盛夏正是旅游旺季，各地景区客流攀升。不少游客预订住宿时，只和店主微信简单沟通入住日期、房价，没有书面订单，也不留存完整聊天记录。

 

    一部分游客临时改变行程，直接通知店主取消入住；也有店主旺季临时涨价、私自调换房型，双方没有提前约定违约处理方式，争执不下的情况时有发生。多数人觉得，只是短期住宿，金额不高，闹起来费时费力，大多选择各退一步草草了结。

 

    大家容易忽略，口头达成的住宿服务约定，同样受民法典合同编保护。一方无正当理由临时反悔，属于违约行为，守约方有权主张合理损失赔偿。很多民宿经营者旺季提前预留房间，拒绝其他客源，游客临时退订会造成空置损失；游客提前规划行程，店家临时涨价，也会打乱出行安排。

 

    各地文旅相关纠纷并不少见，司法服务也会针对旅游消费矛盾开展常态化普法，遇到民宿、特产消费分歧，会引导双方依据聊天、付款凭证协商化解，平衡游客与经营者双方的合法权益。

 

    客观来说，绝大多数民宿经营者诚信待客，游客出行也大多通情达理，这类分歧只是偶发情况。但事前做好简单约定，就能规避大半不必要的矛盾。

 

    出门游玩、预订民宿可以记住几点小事：

 

    一是沟通时确认房价、入住时长、退改规则，完整保存聊天记录；

 

    二是大额预订可留存定金转账备注，分清定金与订金；

 

    三是遇到临时涨价、无故拒房，优先友好协商，协商不成可通过正规渠道调解；

 

    四是不要仅凭口头承诺敲定全部行程，文字记录是最省心的维权凭据。

 

    好看的山水留住游客，规范有序的消费环境才能留住长久客流。多一份事前细致，少一份旅途争执，才能让夏日旅途只剩舒心风景。

 

    撰稿：吉林省集安市人民法院 曹光锋