12345政务服务便民热线是市人民政府设立的，由电话12345、网站、移动客户端、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。热线是解决企业和群众急难愁盼问题的政务服务“总客服”，受理政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等便民服务。

 

　　根据国务院、省政府有关文件规定，以下诉求12345热线不能受理，请广大市民朋友知晓。

 

　　1.依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

 

　　2.已进入信访渠道的事项；

 

　　3.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；

 

　　4.属于110、119、120等紧急热线电话受理范围的诉求；

 

　　5.恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；

 

　　6.违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；

 

　　7.法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

 

　　对无正当理由或实质内容多次反复拨打热线、长时间占用公共资源的；骚扰、侮辱、威胁工作人员，干扰热线工作正常运行的；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害，采取不正当手段扰乱热线工作秩序的情形，公安机关将依法处理。

 

　　（山东省济宁市汶上县人力资源和社会保障局张谦、柳子娟）