随着预付式消费越来越普遍，其中的问题也逐渐显露，美容美发、教育培训、体育健身等行业因预付式消费引发的纠纷屡见不鲜。先存钱再消费，结果商家跑路了？会员卡过期了？不能退卡？遇到霸王条款？

 

　　梅河口市人民法院执行局郭海莹法官于5月25日做客通化市广播电视台录制《与法同行》节目，以一个涉及7358名受害者的代表性案件为广大听众普及相关法律知识。

 

　　案件简介：2017年9月，被告人郑某某等五人在梅河口市合伙开办健身馆，并于同年9月20日在未取得消防、防疫、环评审批的情况下登记注册，五人确定预售活动限量办理年卡及至尊卡共1797个名额，额满截止恢复原价。该健身馆通过发宣传单、微信、朋友圈等方式，进行夸大和虚假宣传，并散布消息称将在梅河口收购两家健身俱乐部，届时至尊卡将在三店通用，以此来欺骗消费者购买或升级健身会员卡。又通过微信朋友圈在活动名额已满的情况下，未恢复原价，继续以活动价办理会员卡，欺骗消费者继续购买健身卡。2018年，郑某某以30万价格将该健身馆转让给姚某某，姚某某接管后继续采用发传单、微信、电台广播等方式继续宣传欺骗消费者办理大量会员卡，因入不敷出致使服务质量达不到事先承诺的标准引发会员不满激化矛盾，2019年5月，姚某某逃匿。六名被告人利用夸大、虚假的广告宣传，诱使大量消费者办理健身卡，导致会员人数过多，场馆不能正常经营，给消费者造成一定经济损失，情节严重，其行为均符合虚假广告罪的认定标准，公安机关依法扣缴该俱乐部健身设备并责令退赔被害人。

 

　　2020年年底，梅河口市人民法院刑事庭将此案件移送到执行局进行执行。恰逢疫情爆发期间，不能让受害人到法院核实身份和办理退赔手续，为了更好地完成退赔工作，梅河口市人民法院执行局对工作做出了质的改变，从以前的受害人本人到法院亲自签字确认退赔事项，改变为通过微信视频方式确认身份及确认退赔相关事项。专人建立微信群，邀请受害人进群，指导受害人进行退赔事宜，经受害人对于录像的许可后，进行全程录像。因疫情原因加大了退赔工作的难度，梅河口市人民法院执行局用了大概一年的时间共退赔了不到两千人。为尽快完成退赔工作，解决退赔工作进展较慢的困难，通化市中级人民法院执行局发出了“冬日暖阳”行动通知，由全区各个院共同完成退赔工作，在短短几个月时间里，又退赔了两千余人，剩余的受害人也都在联系当中，将争取在今年九月底前完成全部退赔工作。

 

　　问题来了，最终解释权归本店所有是合法的吗？

 

　　这种约定实际上是一种不平等的格式条款，属于典型的“霸王条款”，排除了消费者的合法权利，违反了《合同违法行为监督处理办法》及《民法典》，该格式条款无效。因此遇到这样的“霸王条款”，消费者要学会大胆维权。

 

　　我国针对此类案件都有哪些法律法规可以保护消费者的自身权益呢？

 

　　《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》《吉林省消费者权益保护条例》《最高人民法院关于审理非法集资刑事案件具体应用法律若干问题的解释》等

 

　　在生活中，消费者应该怎么避免自身权益受到侵犯呢？梅河口市人民法院给出广大消费者以下几条建议：

 

　　一、谨慎办理会员卡，切勿贪图一时的折扣或轻信商家销售话术。

 

　　二、 降低预付额度，缩短使用周期。

 

　　三、 办卡前查验商户相关证照，考虑商家是否可靠，经营者是否具备资质，也可登录中国裁判文书网或者中国执行信息公开网，查询商家是否有相关的涉诉案件、是否被法院列入失信被执行人名单。

 

　　四、 办卡时对于商家的服务承诺尽量签订书面协议，或录音录像等，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，索取相应发票付款凭证。梅河口市人民法院建议广大消费者，当自身合法权益受到侵犯时可通过以下方式维权：①尝试与经营者协商和解；②和解无效时请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解或向有关行政部门投诉；③调解无效时根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼；⑤涉及到违法犯罪行为的，应及时向公安机关报案。（作者：吉林省通化市梅河口市人民法院 李思佳）