您网购吗？当然，都2021年了，还有谁不网购呢！可您真的懂网购吗，如果出现了纠纷该如何解决？

 

　　先来梳理一下网购涉及到的相关机构。首先是网购平台（如某宝、某东、某多多），然后是店铺即商家，再之后是物流也就是快递公司，最后是购买人即消费者。

 

　　那么这四种主体之间是什么关系？

 

　　首先，网购平台与商家之间属于一种服务合同关系，平台为商家提供服务，供商家在自家平台上销售商品；网购平台与消费者之间同样属于服务合同关系，供消费者在自家平台上购买商品；商家与快递公司之间存在运输合同关系，类似于《合同法》中的运输合同；商家与消费者属于买卖合同关系。

 

　　常见的网购纠纷多为快递公司与消费者之间产生的矛盾，那么，出现此类纠纷应该使用什么法律？

 

　　一是《侵权责任法》，快递公司托运物品出现损坏或其他问题，会侵害到消费者的利益。

 

　　二是《物权法》，消费者发现商品出现损坏应当如何进行索赔，《物权法》将会告诉你。

 

　　当然，上述只是一部分，网购纠纷还包括：

 

　　商家与快递公司之间存在运输合同关系，适用《合同法》；

 

　　商家和消费者之间的买卖合同关系，除《合同法》外，还会涉及《消费者权益保护法》。

 

　　举例说明。

 

　　案例一：

 

　　小张网购一件衣服，收到快递时，衣服损坏（或者丢失，未收到），那么小张应该如何维权，向谁索赔？

 

　　问：商品损坏或丢失侵害了谁的权利呢？

 

　　答：损害的是所有权人的权利

 

　　问：衣服的所有权归谁呢？

 

　　答：商家！

 

　　《合同法》第一百三十三条规定：标的物的所有权自标的物交付时起转移。

 

　　《合同法》第一百四十一条规定：出卖人应当按照约定的地点交付标的物。

 

　　《合同法》第一百四十二条规定：标的物损毁、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付后由买受人承担。

 

　　根据上述规定，衣服在运输过程中，衣服的所有人属于店铺，衣服的损坏、丢失的风险由商家承担。

 

　　快递公司在运输商品的过程中造成商品损坏、丢失，侵害了商家的权益，属于侵权行为，快递公司承担相关的法律责任。

 

　　小张与商家达成买卖合同关系，现商家交付的商品损毁或商品丢失，商家未履行交付商品的义务，该行为构成违约，应该赔偿小张损失。

 

　　综上，小张未收到衣服，或者收到的衣服损坏，小张应向商家维权。

 

　　案例二：

 

　　小张网购一件衣服，该衣服作为礼物在特定日子（比如5月27日）使用，但是该衣服在5月28日收到，该衣服失去作为礼物的意义，这种事情令小张很气愤。

 

　　该情况也颇为常见，这时候小张的损失该找谁索赔维权呢？

 

　　还是找商家。

 

　　消费者在购买礼物时，必然会向商家表述，在某一天之前送到，如果消费者提出的时间因某些原因（如路途遥远、疫情等）实在无法送到，那么交易无法达成；但交易一旦达成，双方则达成买卖合同关系，商家有责任在规定时间内将商品送到消费者手中。若未按时送达，商家构成违约，消费者只能找商家承担违约责任。

 

　　至于商家与快递公司是否约定了商品的送达时间，作为消费者无法知道也不用知道。

 

　　综上，消费者在网购时权益被损害，只需要找商家进行维权即可，无需与快递公司进行纠缠。根据合同的相对性和物权的排他性，快递公司应当向商家承担违约责任或侵权责任。而消费者则需要向商家请求其承担违约责任。（作者：吉林省白河林区基层法院 张鑫）