3月15日，国际消费者权益日即将到来，而今，“3·15”已经成为了中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。许多商家也会利用时机，举行各种让利促销之类的活动。那么如何在消费的过程中避免权益受到侵害，利用法律的武器维护我们消费者自身的合法权益呢？

 

　　今天，敦化林区基层法院民事审判团队负责人郭和玲法官，为我们解答相关法律问题。

 

　　您好，郭法官，随着近年来消费者维权意识的提高，商家往往会将霸王条款等问题更换形式、变相的侵犯消费者的合法权益，我们生活中有哪些常见的条款其实是霸王条款呢？

 

　　生活中还是有很多霸王条款具有隐藏性的，让消费者的合法权益在无形中受到侵害。日常生活中，我们常看到的“特价商品，概不退换”、“本店拥有本次活动的最终解释权”，“金银饰品概不退换”，“买一赠一，对赠品不实行三包”，“酒店餐饮：包间最低消费多少元”“健身房：更衣柜内如有遗留物品将视为遗弃物品，不予保留”“旅行社：行程仅供参考，变更恕不通知”“婚纱摄影：订金本公司一律不退”“留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用”“预付消费卡：本店对该卡有修改权和终止使用权”

 

　　再比如，网购中“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”，“易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”“包装未损坏，箱内货物损坏与本公司无关”“货损在总价值的3%以内属正常的损耗，损失自负”等 ，都是霸王条款，消费者可以拨打12315进行投诉。

 

　　郭法官，如果购物、消费发生纠纷怎么解决呢 ？

 

　　可以根据《消费者权益保护法》第三十九条规定：

 

　　1.与经营者协商和解；

 

　　2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

 

　　3.向有关行政部门投诉；

 

　　4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

 

　　5.向人民法院提起诉讼。

 

　　郭法官，我们都知道提起诉讼对于证据的保留十分重要，但是在网络购物中，我们往往没有很多的物品来作证，这个问题如何解决呢？

 

　　当前网络纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

 

　　好的，郭法官，您有什么法律知识需要特别提醒一下广大消费者的吗？

 

　　目前，部分商家会混淆“定金”与“订金”，这二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

 

　　根据《民法典》第586条、587条的相关规定，定金有债务担保效力，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后，如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。消费者对于预付定金的商品要谨慎下单。（作者：吉林省敦化林区基层法院政治部 金薇）