近年来，生活服务类消费中，因美容、养生、理疗引发的人身损害纠纷时有发生，消费者有权主张赔偿，但索赔必须有事实依据、符合法律规定，不能“漫天要价”，依法维权、理性维权才是消费纠纷化解的关键。

 

    事件经过

 

    消费者张某到某养生店接受拔罐服务后，面部出现红肿、有灼伤感等不良反应。张某认为是商家服务不当导致自己“毁容”，精神受到严重伤害，一纸诉状将商家诉至法院，要求商家赔偿精神损害抚慰金等共计20万元。

 

    然而，法院立案后，张某却未在规定期限内缴纳诉讼费，法院依法裁定该案按撤诉处理。

 

    维权警示

 

    虽然该案并未进入实体审理，但也为我们提供了消费维权的深刻警示——维权要合理，千万别上头。消费者权益受损应当维权，但维权索赔必须正当合法。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条规定：“只有侵害自然人人身权益，造成严重精神损害的，被侵权人才有权请求精神损害赔偿”。司法实践中，主张精神损害抚慰金的，应以构成伤残或造成严重精神损害为前提，也就是需要有专业机构的诊断证明，普通的愤怒、沮丧、面子受损等一般难以被认定为“严重精神损害”，因此，精神损害抚慰金并非“受伤就可天价索赔”。

 

    法院依法保护消费者合法权益，同时也坚决反对权利滥用、天价索赔、恶意诉讼的行为。3·15不仅是“维权日”，更是“普法日”。希望广大消费者以法为界、以理为先，既敢于维权，更善于维权；经营者严守安全保障义务，共同守护公平、诚信、有序的消费环境。

 

    作者：隆小翠、阿尔斯兰，新疆喀什市人民法院