“段主任，我年前在昌邑打工期间伤了眼睛，近乎失明，我治疗眼睛花去大量医疗费，老板只垫付12000元医疗费后就不管了。您能不能帮助我？”大年初一，禹城市莒镇某村陈某向我打来求救电话。春节本来是阖家团圆、欢乐祥和的好日子节，但对陈某一家怎么也高兴不起来。

 

    原来2022年7月23日陈某在昌邑市围子镇某村一家机器零部件制造公司打工时，翻砂工序1000℃以上的铁汁火花飞溅到陈某眼帘和面部，导致其面部多处烫伤，之后陈某在昌邑市人民医院住院11天，伤情不见好转，又转院至山东省立医院接受治疗，共花费医疗费60000多元。陈某出院后，经法医鉴定构成十级伤残，之后，就医疗费、误工费、护理费等费用赔偿问题，公司以陈某擅自转院为由拒付。2023年春节期间在家养伤的陈某打电话给我，让我依法维护其合法权益，解决其家庭困难。我作为一名人民调解员深感责任重大，我春节过后，我于2023年2月只身一人二次去昌邑市围子镇某村找公司贾老板协调处理，贾老板总是以出差上海、深圳为由拒绝见面，双方矛盾纠纷迟迟未果。2023年3月31日，我再次来到昌邑，暗中走访调查，得知公司贾老板是当地卓有成就的公司老板，身价上亿元资产，而且又是潍坊市级人大代表，优秀共产党员。我找到他的家属院时，发现三层小楼下边停放着两辆奥迪轿车，宽敞的大门前有一尚未熄灭的香烟头，我断定贾老板就在家中。于是，我拨通了他的手机说道：“贾老板，为了调处陈某与公司劳务纠纷，我不远700多里，三次来到您的公司，可一直见不到您。我现在马上去潍坊市人大常委会，找市人大领导协调处理。”贾老板听到此言，立即改变口气：“段主任，有事好商量，您先到公司办公室，我半个小时就赶到，这点小事不用麻烦市里领导了。”我们见面后，经公司法务部王律师在场，我们依据《民法典》侵权责任编规定：“提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。”首先厘清双方责任，找到双方争议的焦点，仅用20分钟的时间就彻底解决了该纠纷，贾老板赔偿员工陈某医疗费、误工费等费用103700元，双方握手言和，化干戈为玉帛，取得良好的法律和社会效果。

 

    掩卷深思，人民调解过程本质上就是抓住双方当事人心理，促使当事人之间转变思想观念，最终达到行为结果趋同的过程。要做好人民调解工作，人民调解员不仅要有强烈的事业心和社会责任感，具备一定的法律和政策水平，更重要的是善于运用心理学的思维方法，提高全面分析问题、解决问题的能力，透过现象看本质，预见纠纷当事人的心理反应，作出科学正确的思维判断。人民调解员还要有良好的形象和心理素质，只有做到善解法律、善解人意，照顾面子，才能善解矛盾，促进社会和谐稳定。具体到本纠纷，从这起矛盾纠纷调解过程看，我全面了解高老板性格特点，抓住贾老板身为地方名人有要面子的特点，褒扬激励，照顾情绪，从而找到解决纠纷的突破口，顺利解决了久而未解的矛盾纠纷。（山东德州禹城市司法局莒镇司法所，丁峰，段小龙，刘守新）