案例

 

　　小刘“双11”期间在朋友推荐的网络购物平台买了一套化妆品，当小刘收到快递拆开准备使用时，她察觉化妆品的的质地和味道跟自己以往在专柜买的好像不一样，她怀疑该产品是假货。于是小刘联系商家想退款，商家却说包装产品拆封后不能退换货。无论小刘怎么说，商家就是坚决不给退。小刘想要起诉商家，但是商家是外地的，她不知道该如何起诉。

 

　　案例分析

 

　　随着互联网社会的发展，小刘遇到的网络购物纠纷是我们日常生活中经常会碰到的。如果小刘想起诉商家，那么不管商家是哪里的，都可以在收货地法院提起买卖合同纠纷诉讼。

 

　　法条链接

 

　　《中华人民共和国民法典》第四百九十二条承诺生效的地点为合同成立的地点。

 

　　采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。

 

　　处理网购纠纷的维权渠道

 

　　一、找商家。如果商家能够沟通协商解决，这种方式处理最直接最高效。

 

　　二、找平台。一般大的购物平台都有专门的维权渠道，只要是在这个平台买的，都可以要求平台介入处理。

 

　　三、走投诉。如果平台和商家都不愿意解决，或者处理结果不满意，也可以向12315等维权平台进行投诉。

 

　　四、走诉讼。可以向收货地法院提起买卖合同纠纷诉讼，用法律武器维护自己的权益。

 

　　温馨提示

 

　　无论采取哪种方式处理纠纷，

 

　　首先必须做好证据收集，

 

　　如拍照、录像等方式记录商品的情况，

 

　　同时需要及时保存购物记录等。（作者：吉林省和龙林区基层法院 赵延杰 马文婧）