今天吉林日报公布了一则好消息，你知道吗？

 

　　5.19中国旅游日，长白山西、北景区面向所有游客免门票啦，你居然还不知道！

 

　　什么？担心旅游中遇到事情，不知道怎么解决？不知道的小朋友，坐好了，认真听~~

 

　　Q：导游小姐姐一句话，就把行程改了怎么办?

 

　　法官答

 

　　根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。

 

　　Q导游小姐姐拉着我们去购物点，不买不让出来，怎么办？

 

　　法官答

 

　　《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。”

 

　　Q：条款中，不成团只退费不赔偿合法吗?

 

　　法官答

 

　　《旅游法》第63条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。”

 

　　Q：旅游中，旅行社是否对游客财产损失负责？

 

　　法官答

 

　　《旅游法》第70条规定：“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”

 

　　Q：履行旅游合同过程中发生纠纷如何应对和解决？

 

　　法官答

 

　　首先，应当采取积极协商的方式，可以通过向文化和旅游部门、司法行政部门进行投诉，由以上部门指导各方通过网络、电话、面谈等沟通方式达成和解；其次，可以通过提请人民调解组织进行协商，各方本着化解矛盾，解决纠纷的态度达成调解协议，能够即时履行的即时履行，不能即时履行的明确履行时间，并对调解协议申请司法确认；最后，也可以向人民法院提起诉讼，法院当前均设有多元化解纠纷的诉调对接机制开展调解工作。

 

　　法律在手 旅游无忧

 

　　天朗日清，尽情享受旅行吧。（作者：吉林省敦化林区基层法院 金薇）