搭建信息化平台解码网格化治理

　　——山东省青岛市市南区金湖路街道党建网格“小切口”撬动基层服务“大民生”

 

　　山东法制传媒网：山东省青岛市市南区金湖路街道坚持党建引领，聚焦基层群众所期所盼，依靠做实“暖南诉办”诉求解决平台，不断提升网格化治理水平，真正做到群众满意，企业“点赞”。

 

　　一、信息覆盖动态管理夯实精准服务基础

 

　　绘制“1张地图”，金湖路街道立足47个基础网格，结合居民情况、企业信息、交通道路绘制“网格化管理示意图”，数据定期更新，实现“一图览金湖，一网兜站居”。创建“2本户口”，以人口普查数据为基础，以网格日常走访工作为抓手，针对性摸排缺漏信息，确保“网不漏格、格不漏户、户不漏人”；积极对接辖区重点楼宇物业，联合开展楼宇、园区实地经营企业摸排工作，每季度动态做好新入驻企业的补充、迁出企业的登记挽留等工作。完善“3本台账”，持续更新网格隐患排查、疫情防控、九小场所相关信息，高质量完善“网格化信息本”，实现社区“大事小情，1本翻到”。在疫情防控中，高效利用“网格地图”“网格信息本”开展追阳、转运、疫苗接种等工作，精准定位重点人群，依靠详实可靠的基础数据实现疫情防控全流程推“本”溯源、挂“图”作战，切实提高为民服务精准度。

 

　　二、暖心市南诉求速办用好诉求解决平台

 

　　强化统筹，提高平台实用性。街道党工委靠上抓好落实，街道“五办一中心”、社区“两委一站”负责人严格审核把关，全面打通“发现问题、响应诉求、解决难题”工作渠道。依托综治中心，组建由街道党工委副书记牵头的专业工作队伍，实现定人定责定岗，确保平台正常运行。以诉求办理效率和满意度为重点，严格督查考核，以诉求办理效率和满意度为重点，实行“一事一考”，确保每项工作有交代、有着落、有成效。

 

　　凝聚合力，扩大平台影响力。依托网格党组织，广泛开展“送暖入户”敲门行动，深入大型企业、沿街商户、小区楼栋，结合宣传册指导居民操作使用，鼓励企业结合实际提报诉求。发挥离退休干部余热，在人员密集的小区广场、公园及核酸检测点进行发动，讲解平台利好。在“馨金湖”公众号上进行“云”推送，并动员网格党组织书记、专兼职网格员、楼组长等多方力量在微信群、朋友圈转发，持续扩大“宣传圈”。截至目前，街道新增关注人数8000余人，平台影响力逐步提升。

 

　　做优服务，提升群众满意度。通过入户走访及时了解居民、企业诉求，倾听居民心声，挖掘企业需求，就其提出的关于人才公寓、纳统政策咨询等诉求建立问题台账，做到主动靠前，未诉先办；街道依托网格化治理，在接到诉求后，网格员第一时间与诉求人取得联系，积极对接有关部门解决问题，并在处理后及时回访，努力做到让群众满意。泰州路社区镇江路93号居民通过“暖南诉办”平台上报暖气管道保温脱落问题，社区工作人员积极对接金湖热力进行处置，确保第一时间解决问题。截至目前，已办理“暖南诉办”诉求700余件。

 

　　三、红色领航自管共治共破网格治理难题

 

　　党建引领，建强红色“硬堡垒”。选优配强网格党组织班子，建强“社区党委-网格党组织-楼院党小组-党员中心户”“动力主轴”，把各方面人、事、物都拢进来、兜起底，激活网格党建“神经末梢”。发挥党员“主心骨”作用，建立报到党员台账，通过党员联户等措施常态化开展“我为群众办实事”活动，推动党员进网格贡献“红色力量”，针对居民诉求实现“有呼必应，即应即办”。延伸网格党组织触角，抗疫期间街道在各封控点位同步成立7个临时党支部，不断增强基层党组织快速反应、精准落实、服务群众的能力，实现临时党支部与网格党支部的“内外联动，一网聚力”。

 

　　自管共治，释放治理“大效能”。注重培养社区能人，由政治素质高、群众基础好、有热心、熟悉网格工作的党员骨干担任网格自管会主任，实现“能人带众人、众人变能人”的良好循环，发挥出网格自管会组织保障的“头雁效应”。结合不同小区特点，街道在镇泰花园、二轻新村小区、慧博园等示范点分别推行开放式楼院自管、“自管+物业”、“自管+业委会+物业”协同联动等管理模式，小区在街道和社区指导下成立网格自管会，设置网格议事厅，定期邀请常住户、新住户、租户等多种身份的居民代表参加联席会、恳谈会、调解会，就老旧小区加装电梯、下水道堵塞、停车位划线、绿化景观设置等居民关切事共商共讨、共决共议，提高居民自治意识，提升物业服务水平，逐步建设人人有责、人人尽责、人人享有的网格治理共同体。

 

　　下一步，金湖路街道将多点发力，立足为民为企，打造“温馨金湖”。依托联通5G口袋花园打造“面对面”一站式服务品牌，为网格员及居民提供接诉办理、协商议事的场所，实现服务与环境的双促进、双提升。充分发挥新100党群服务中心作用，辐射带动两新组织及网格居民，将其打造成集党员教育阵地、社区培训基地、青年创业摇篮、百姓文化乐园于一体的党建阵地，提升网格化治理水平。打造金企网格服务站，为企业提供法律、注册等各层面咨询服务，着力打造成为招商企业商务洽谈、创业路演的专属站点。（山东省青岛市市南区金湖路街道）