“双11”活动已经结束，不少消费者在这期间比平常更频繁地使用快递服务。一张小小快递面单上隐含着不少个人信息，除了面单上的用户的姓名、手机号、住址外，还可以根据手机号获取微信、支付宝、微博等账户信息，进而了解到兴趣爱好、家庭成员等信息。自快递实名制以来，因快递单泄露个人信息遭遇诈骗、入室盗窃的案例屡见不鲜。

 

　　一、原因分析

 

　　（一）个人信息变现诱惑大。快递面单往往蕴含着丰富的个人信息，因此受到了犯罪分子的关注，大量的个人信息被打包转卖。同时，犯罪分子会将这些快递面单信息分门别类，常见的有母婴类、化妆品类、保健品类、宝妈类等。诈骗分子借由搜集到的个人信息，找出用户的微信、支付宝、微博等账号，分析出其购物习惯、经济能力，甚至定制出针对性的诈骗话术，谋取被害人的信任。由于出售快递面单信息有利可图，不少快递小哥和快递网点加入了贩卖快递面单的队伍，南方都市报的记者发现，快递面单信息的贩子一般晚上才会上新，原因可能是每天傍晚五点到六点之间快递网点会集中扫描快递信息。

 

　　（二）隐私面单的推广难度大。通过对快递面单上的个人信息进行隐匿，可以在很大程度上杜绝因面单而造成的个人信息泄露。然而隐私面单的使用率并不高，传统的快递面单信息一目了然，同一区域的快递包裹可以由同一个快递员集中派送，如果使用隐私面单，隐藏信息需要专门的系统支撑，快递员需要配备专门的扫描设备来识别隐藏的信息，这无疑大大增加了快递平台和快递驿站的物料成本，同时，由于隐私面单上的手机号码并非用户的真实号码，而是虚拟电话，若号码打不通或者系统出现了故障，将会大大降低包裹派送的效率，也会因此遭到客户的投诉。多种原因导致了隐私面单的推广受到了阻碍。

 

　　二、 对策建议

 

　　未来快递行业想要健康有序发展，必须多举并措，共同发力。

 

　　（一） 企业内部加强监管。不少快递企业的员工利用身份的便利，通过内部系统对用户个人信息进行盗窃，谋取个人私利。对于快递企业内部来说，通过“技术+制度”的手段，完善内部管理机制，主动压实管理责任，与从业人员签署保密协议、明确保密义务和责任等，切实保护消费者的信息安全。同时应该积极配合治理，加强内部账号的管控，从源头追责，找出泄露快递信息的罪魁祸首。

 

　　（二） 加大监管力度，倒逼企业履行职责。相关部门应加大执法力度，进一步加强对网购平台、快递行业的监管，不仅要对直接违法人员做出处罚，还要追究企业的相关连带责任。对于泄露快递信息的单位和个人，依法依规严肃处理，提高其犯罪成本，切实筑牢个人信息安全保护屏障。

 

　　（三） 消费者要加强自我保护意识。在购物平台上填写个人信息时，适当模糊个人信息，缩小个人信息的披露范围；收到快递后，妥善处理好快递面单，避免落入犯罪分子之手；安装国家反诈骗中心app，在收到不明联系人短信、电话时，注意甄别对方身份。（作者：四川绵竹 卢陈）