山东法制传媒网：为持续夯实基层医疗卫生服务网底，抓实基本医疗与基本公共卫生服务提质工作，进一步提升辖区居民看病就医获得感、满意度，擦亮“善城善医医在滕州”服务品牌，近日，山东省滕州市龙泉社区卫生服务中心召开基本医疗领域公共服务成效推进会。中心班子成员、各科室负责人参加会议。

 

    会议传达滕州市卫生健康局的工作要求，重点围绕优化服务态度、规范慢病健康管理、防范化解医疗纠纷三个关键环节，逐项明确细化工作举措，层层压实岗位责任。

 

    会议强调，基本医疗是基本公共服务的重要组成部分，事关群众健康福祉，是民生保障的基础性工作。全体医务人员要切实提高政治站位，深化思想认识，以更高标准、更实举措推动各项健康服务落地见效。要坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，对照群众诉求清单逐项梳理、举一反三，重点在优化就医体验、规范诊疗行为、落实惠民政策上持续发力。要压紧压实工作责任，强化督导调度，层层传导压力，明晰各岗位职责，常态化开展自查自纠，做实过程督导，跟踪整改成效，打通健康服务“最后一公里”。

 

    会议对下一阶段重点工作进行安排部署。一是持续优化服务态度，温情改善就医体验。严格落实文明服务规范，规范服务用语，坚决杜绝生冷硬推、敷衍应付等现象；将暖心沟通贯穿接诊、体检、随访、报告解读全流程，耐心做好政策科普、疑问解答，消除群众认知误区。二是从严规范慢病健康管理，推进精细化医防融合。严格对照国家、省基本公卫服务规范，抓实高血压、糖尿病等慢性病筛查建档、季度随访、指标监测、用药指导、生活方式干预；强化跟踪干预、转诊衔接，同步落实中医药健康管理服务，做实全周期健康管理。三是筑牢医疗安全底线，源头防范化解医疗纠纷。强化诊疗文书、处方、随访记录规范化书写，做到服务全程留痕；严格落实知情告知制度，充分保障群众知情权；健全诉求受理、核查、反馈闭环机制，定期开展医疗安全案例警示教育，提升风险预判和纠纷处置能力，构建和谐医患关系。

 

    下一步，中心将以此次推进会为契机，紧扣健康山东建设工作部署，持续规范各项公卫项目落实，深化医社联动，做实回访整改闭环，不断补短板、强弱项、优服务，用心当好辖区居民的健康“守门人”，持续擦亮“善城善医医在滕州”基层医疗服务品牌。（山东省滕州市龙泉社区卫生服务中心）