山东法制传媒网：（王利 王书影）近日，一起因染发引起的矛盾纠纷，在河南新郑法院法官的耐心调解下，双方当事人主动握手言和，矛盾得以妥善化解。

　　2024年12月14日，新郑市赵某到某美发店染发，要求理发师齐某把头发染成奶茶色。次日，赵某和朋友聊天时，朋友发现赵某奶茶色的头发当中掺杂有紫色、灰色等杂色，赵某遂找到齐某沟通，齐某承认是自己技术失误，并承诺赵某头发颜色洗退后到店免费为其补色。12月27日，赵某在微信中与齐某预约调整发色，齐某却以超过售后期限为由拒绝履行承诺，双方产生纠纷。随后，赵某将齐某起诉至法院，索要染发“翻车”的赔偿。

　　案件受理后，承办法官充分了解案情，此次染发“翻车”看似一件再普通不过的日常琐事，但由于原被告算是周边的“相邻乡里”，赵某到该美容店理发、染发也不是一次两次，如果不能妥善处理，极易导致矛盾激化。调解现场，齐某称并非不兑现承诺，而是赵某没有在售后服务期内到店接受服务，却选择在年关业务最繁忙时要求调整发色，赵某语气咄咄逼人，双方为此发生了争吵，赵某日常来店里整头发，享受优惠的次数也不是一次两次，这回一次不满意就电话投诉到12315平台，齐某认为赵某是把小纠纷扩大化，因此不愿再接待赵某。法官弄清事情原委后，耐心地做齐某的思想工作，开导他逃避不是办法，年轻人做生意不容易，和气生财，用正确的方式方法处理问题才能把生意做好做强。又对赵某进行指正教育，引导其换位思考，不能被情绪左右，以解决问题为根本，把矛盾解开，最终双方的不满情绪得到了平复。经过调解，齐某退还了赵某染发时的消费金额，赵某撤诉，双方矛盾圆满化解。

　　法律讲究规矩，法理讲求温度。司法公正，维护正义是化解社会矛盾纠纷的必然要求，面对各种“大事小情”，办案法官架起司法为民的“连心桥”，让公平正义走进群众身边。（河南省新郑市人民法院）