案例●小心免费美容陷阱

 

　　随着美容行业竞争日趋激烈，部分美容机构打着“免费美容”的旗号来招徕顾客。这些美容机构的销售人员，经常在商场、步行街周边，向路过的消费者派发免费美容卡片，邀请她们进店接受免费美容服务。事实上，这种推销行为经常有一整套诱导消费的话术支撑，消费者如果轻信进店，很可能身陷“免费陷阱”。

 

　　消费者郑某在某商场等朋友的间隙，轻信某美容机构导购人员的推销，前往该店体验免费的面部清洁。在体验过程中，店员指出他的皮肤有问题，在未充分沟通的情况下，给他使用了价格398元的产品。经调解，该美容机构同意退款。

 

　　消费者赵某某逛街期间，接到某美容机构派发的免费检测痘痘的宣传单，便前往该机构体验。在体验过程中，店员向其推销祛痘项目，在未告知价格的情况实施了服务，并收取501元。经调解，该美容机构同意退款。

 

　　晋江市消委会提醒，经营者向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，充分保障消费者的知情权、自主选择权，并做到明码标价，不得虚假宣传、强制消费。消费者要提高理性消费的意识，不要轻信“免费商品”“免费服务”等不合理的宣传，在购买商品和接受服务的过程中，充分了解知悉商品和服务的相关信息以及价格等，明确拒绝非自愿的商品和服务，并保存商家宣传资料、票据等相应证据。

 

　　案例●建卡易 退卡难 预付式消费需谨慎

 

　　近日，消费者叶女士投诉称，她在去年7月份花3000多元办理了某女子塑形会所的健身卡，现因为本人怀孕且辞职无收入来源无法继续健身，便申请退还剩余5期的费用，但是商家拒绝退款。经调解，商家同意退卡退款。

 

　　无独有偶，消费者庄女士在去年11月花8000多元办理了某瑜伽馆的健身卡，办卡后一直未开卡。由于近日庄女士因左脚受伤和工作变动等原因，多次与商家协商退款，商家要求收取退卡手续费2000多元。经调解，商家同意退卡退款。

 

　　据晋江市消委会了解，近年来该市涉及健身消费的纠纷日益增多。通过梳理分析此类消费纠纷，不难发现，健身房往往针对季度、年度甚至更长时间会员卡用户，设定更加优惠的套餐，以此吸引消费者充值成为会员。而在现实情况中，很多消费者办卡以后，可能会因为出差、生病、教育培训、出国、怀孕等自身原因，或者健身房设施老化、教练更换、项目缩水等健身场所的原因，导致不能保质保量参加健身，办卡的性价比其实不高。而且部分健身机构，在会员卡合同中设置不能退卡、收取退卡手续费等对消费者不利的条款，因此造成近年来涉及健身消费的退卡纠纷日益增加。

 

　　晋江市消委会提醒，在选择健身房时，要查验经营者资质，详细查阅合同，约定出现消费者外出、休假、生病以及健身房不能履约等情况时，健身卡的延期、转让、退卡等条款。并且，要牢固树立理性消费的观念，客观分析个人健身习惯，合理选择年卡、季度卡、月卡、次卡等消费方式，以免造成不必要的经济损失。

 

　　（来源：晋江市消委会）