消费者赵先生于2022年3月购买了一部智能手机，在一年的保修期内出现了三次屏幕故障，2023年1月更换了同型号新手机。2月，新更换的手机再次出现故障，品牌方表示若消费者不愿意继续换修，根据手机“三包”规定可以退货退款。然而，当赵先生找经销店进行退款时却遭到了拒绝，多次交涉无果后，他向淄博高新区消保委进行了投诉。

 

    调查调解

 

    淄博高新区消保委受理赵先生投诉后立即联系了手机经销商。调解中，经销商表示了疑虑，担心其为消费者退货后，品牌方不为经销商进行退货退款，因此一直未给消费者退货。对于经销商的说辞，淄博高新区消保委认为，消费者的手机已满足“三包”规定的退货条件且品牌方也已认可，作为销售者本就应承担为消费者退换货的义务和责任，至于销售者如何向品牌方追偿与消费者无关。经过多次沟通释法，经销商依为赵先生办理了退货退款。

 

    消保委点评

 

    《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”第二十二条规定：“销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理。”在三包有效期内，销售者应当按照规定为消费者进行修理、更换。

 

    提醒

 

    淄博高新区消保委提醒广大经营者，要依法经营、诚信经营，自觉履行经营者主体责任，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。（山东淄博高新区工商）