近日，为落实企业主体责任，进一步提升消费维权的便利性，推动企业在市场监管部门监督下主动与消费者先行和解，促进消费纠纷的多元化解决，云南省景洪市市场监督管理局积极开展“ODR”企业建设，通过互联网全国12315平台建立消费纠纷在线和解服务企业。

 

    “ODR”企业的开通，消费者可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”；减少企业中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，真正实现“双赢”。

 

    自“ODR”企业建立以来，有效缩短了企业纠纷解决时间，降低了消费者维权成本，打通了消费纠纷和解的“最后一公里”，对建立和谐的消费关系、促进消费纠纷化解在源头、提升消费者满意度发挥了积极作用。

 

    下一步，景洪市市场监督管理局将通过上门走访、培训交流、设点答疑、发放消费维权法律法规宣传资料等多种形式，加强“ODR”企业业务培训与指导，宣传消费者权益保护方面的政策、法规，推广维护消费者权益企业经验，规范企业经营行为，提升消费投诉满意度。（陆明，景洪市场监管）