出行消费

 

　　遇到商家找不开现金的时候

 

　　不少商家都会选择给顾客“抹零”

 

　　这样既方便自己，又惠及顾客

 

　　不过近些年来，一种让人直跌眼镜的“抹零”操作

 

　　渐渐多了起来

 

　　应收37.47

 

　　实收38

 

　　“找不开，所以就抹零了”

 

　　“抹零”本是减少现金找零的麻烦，“让利于民”的善意行为。但有些不法商家利用收款“四舍五入”、“反向抹零”等行为侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权的现象时有发生。

 

　　“反向抹零”违法之处体现在：

 

　　1.“反向抹零”违反价格法

 

　　“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，侵犯了消费者和其他经营者的合法权益、扰乱了市场价格秩序。根据《中华人民共和国价格法》规定，“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”，商家在结账时采取“四舍五入”多收取消费者费用，即属于在明码标价外“收取未予标明的费用”的行为。可见，“反向抹零”违反了价格法，需要承担相应的法律责任。关于前述第一个案件中商家指出的收款机器系统自动处理情况，属于经营者自身的不当选择，不能成为其免责的理由。

 

　　2.“反向抹零”侵犯消费者知情权与公平交易权

 

　　消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。公平交易权，是指消费者在购买商品或接受服务时，享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。根据《消费者权益保护法》第8条、第10条、第16条规定，消费者享有知情权与公平交易权，经营者则负有保障消费者权益的义务。商家“反向抹零”，忽视了消费者的知情权与公平交易权利，在未经消费者同意的情况下单方扣除消费者消费以外的金额，无论金额多少，都是无合法依据和侵犯消费者权益的行为，消费者有权拒绝。

 

　　消费者如何维护自身权益？

 

　　面对商家“反向抹零”的行为，消费者享有合法权利与充分理由对商家说“不”，于法于理有据。消费者应注意保留好相关票据及付款凭证，可采取下列两种方式进行维权：

 

　　1、与商家协商。指出商家“反向抹零”行为的违法性，要求其归还多收价款或给出其他对等补偿；

 

　　2、拨打12315消费者热线向市场监管部门投诉举报。

 

　　相关法条：

 

　　《中华人民共和国价格法》第13条第2款：经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

 

　　《明码标价和禁止价格欺诈规定》第8条：经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

 

　　《消费者权益保护法》第16条第3款：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

 

　　《中华人民共和国价格法》第41条：经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

 

　　第42条：经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。（作者：吉林省珲春林区基层法院）