“望、闻、问、切”是中医诊病的套路，是医治人的“身病”的方法。人民调解是用党的方针政策、国家法律、法规来断是非的，是依法去化解当事人的心结，治疗人的“心病”的举措。何为心病？心病即心理疾病产生的矛盾症结，心病导致身病。因此，诊疗“身病”的方法同样适用于诊疗“心病”。俗话说，“心病”还需要“心药”医，“对症下药”“一把钥匙开一把锁”讲的就是这个道理。因此中医疗法中的“望、闻、问、切”用样适用于化解人的“心病”，能够解开当事人之间的心结，这对做好人民调解工作，化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定具有积极作用。

 

　　在接待矛盾双方当事人时，“望闻”即不露声色察言观色，望出体貌特征，闻出性格特点。如遇学者、专家、教师等知识型人员可从谈国家大事、知识性的专业话题人手，使其产生亲近感。如遇“老大粗”，则以人情世故，谈些怀旧的话题，以拉近距离。此外，我们要学会倾听，在当事人向调解员倾诉时不能将其打断，要在倾听中找出矛盾主线，在“望闻”中揣摩对方心理。有了“望”、“闻”然后进入“问”“切”。问一般要迂回式地问，在不经意间找出他的瑕疵，使其真正了解自己不妥的地方，从而问出矛盾的症结所在。最后切入要害，使之心服口服。

 

　　“望闻问切”是一个由表及里，由此及彼，不断探索的过程。通过观察细节，于细微处见精神，犹如春雨润物细无声，作为调解，在动态中掌握矛盾双方的心理。“望”即察言观色，则望出性格，发现问题苗头；“闻”即认真做好听众，善于听出群众的心声，则闻出味道；“问”即引导性沟通交流，则问出精髓，“切”则切人要害，根据已经掌握的事实情况和证据，进行科学分析判断，不仅要善于抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，在情、理、法之间找出双方共赢的平衡点，促进双方求同存异，达成共识。解决实际问题，要掌握这些技巧，需要人民调解员去除心急气躁的心理，沉得住气，静得下心，方能做到案结事了，药到病除。

 

　　综上所述，中医治病是标本兼治，究其方法在于问闻问切。这一原理运用到人民调解工作中，不仅能够快速化解棘手的矛盾纠纷，同时还能避免同一矛盾反复再生，从而达到标本兼治的目的。（作者：山东省禹城市司法局莒镇司法所  山东省一级人民调解员 段小龙）