山东法制传媒网：（刘文利）7月21日，山东省济宁市梁山县馆驿卫生院院办公室与内科医生组成的出院患者回访满意度调查服务小队来到了村民谢大爷的家里。谢大爷患病多年，身患多种慢性病，身体状况非常不好，刚刚不久前在馆驿卫生院出院。为进一步了解谢大爷的病情，及出院后的恢复情况，卫生院的医护人员专程来到了谢大爷的家中进行出院患者跟踪随访。

 

　　在了解其身体恢复状态后，随访医护人员为谢大爷仔细做了常规检查，并指导他在不同阶段如何控制用药量。“中午别走了，在家吃饭吧，还没去医院感谢你们呢，你们这么大老远的还想着来看我……”谢大爷说，当问到对医院的服务满意不满意的时候，谢大爷接连说了几个“满意满意”。看着谢大爷的病情一天比一天好，服务小队的人脸上也露出来笑脸。

 

　　据了解，为了加强医护人员服务意识，馆驿卫生院坚持“以病人为中心”，不仅定期组织专业人员进村入户做出院患者随访满意度调查活动，还由办公室的人员对出院患者定期进行电话随访，对患者提出的意见和建议及时进行分析，这一行为有效提高了群众满意度，一定程度上促进了服务能力的提升。同时，该院把医院建设成为作风优良、技术精湛、对辖区服务群众采取灵活方式，就群众反映的问题，积极开展“送温暖，问政策，解难题”提升群众满意度专项行动，多措并举，奋力打造群众满意乡镇卫生院。（山东省济宁市梁山县馆驿卫生院院）