老兵调解进社区，渗水纠纷化心结

    ——山东省汶上县永续社区退役军人志愿服务队巧解邻里矛盾

    山东法制传媒网：（崔倩）“多亏了咱们老兵调解员，跑前跑后帮我们协调，困扰我好久的渗水问题终于有着落了！”永续社区居民握着退役军人志愿者的手连连道谢。近日，山东省汶上县中都街道永续社区退役军人志愿服务队成功调处一起楼上渗水引发的邻里纠纷，将矛盾化解在基层，用实际行动践行“退伍不褪色、退役不退志”的初心使命。

 

    此前，社区楼下住户反映家中天花板、墙面因楼上渗水出现墙皮脱落、受潮发霉的情况，多次与楼上住户沟通未果，双方矛盾逐渐升级。了解到情况后，永续社区立即启动“老兵调解”工作机制，安排退役军人志愿服务队的骨干调解员介入处置。

 

    调解当天，退役军人志愿者与社区网格员一同入户勘查，实地确认渗水点位与墙面受损情况，固定相关证据。针对双方对立情绪，调解员采取“背对背”分头沟通的方式，一边耐心安抚受损住户的情绪，详细了解其诉求；一边向楼上住户讲解《中华人民共和国民法典》中相邻关系的相关规定，引导其主动承担维修责任。调解员结合自身军旅经历，以“远亲不如近邻”的邻里情理打动双方，引导大家换位思考、各退一步。

 

    经过现场耐心协商，双方最终达成一致意见：楼上住户于一周内完成渗水点位排查与防水补漏施工，并负责修复楼下受损墙面；双方约定施工期间相互配合，避免产生新的矛盾。现场签订调解协议后，双方均对调解结果表示满意，积压多日的邻里心结顺利化解。

 

    下一步，永续社区将持续擦亮“老兵调解”工作品牌，充分发挥退役军人志愿服务队扎根基层、服务群众的优势，聚焦邻里琐事、民生难题，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感，全力建设平安和谐的美好社区。（山东省汶上县中都街道永续社区退役军人志愿服务队）