山东法制传媒网：（林意 文娟）“我是今年的退役大学生士兵，能否申领失业金？如何申领呢？”近日，在山东省济宁市泗水县人社大厅陪同业务办理，“走流程”的相关负责同志正在与群众一起体验办事流程。人社综合柜员指导大学生士兵填写了失业金申领表，确认了手机号和社保卡号。业务咨询台，工作人员也正手把手教办事群众利用app、微信小程序进行社保费查询、关系转接等线上操作，引导群众线上办理。

 

　　近年来，济宁市创新开展“群众办事、党员陪跑”“人社干部走流程”等活动，每天安排1名党员干部在人社综合服务大厅值班，为办事群众提供全流程服务，对发现的堵点难点问题，建立问题清单和台账，及时整改，切实提升服务水平。泗水县结合营商环境要求，推出“企业退休一件事”“社保卡一件事”等集成改革，在优化服务流程、整合事项办理上，跑出了泗水加速度。

 

　　走流程期间，人社干部也通过实际业务办理的情况，发现、总结办事的堵点、难点，详细填写到“人社干部走流程”工作记录单上，明确问题及整改措施、时限，确保流程再优化、服务再提升。通过“走流程”活动，让群众切实享受到人社服务的力量和温暖。(山东省济宁市泗水县人社局)