山东法制传媒网：（林彦彤）为持续传承弘扬沂蒙精神，切实把群众诉求解决在基层、矛盾化解在萌芽，山东省沂南县马牧池乡坚持以民生为导向，高效推进12345政务服务便民热线工单处置工作，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度。

 

    接到群众热线诉求后，该乡高度重视，第一时间压实工作责任，安排专人对接跟进，坚持快速响应、直面问题、务实解决的工作原则。工作人员深入村现场核实情况，面对面与反映群众沟通交流，耐心倾听群众诉求，细致了解问题起因、具体情况和群众实际诉求，全面掌握事件全貌，杜绝敷衍推诿、消极处置。

 

    针对核实后的问题，该乡结合实际情况，现场研究制定针对性解决方案，明确整改举措、责任人员和办结时限，逐条推进问题整改落实。工作人员全程跟进处置进度，及时化解矛盾问题，并第一时间向群众反馈办理结果，细致做好政策解释和沟通安抚工作，争取群众理解支持，确保诉求事事有回音、件件有着落。

 

    下一步，沂南县马牧池乡将持续以沂蒙精神为引领，深耕热线提质增效工作，健全12345热线接诉、处置、回访闭环机制，主动靠前化解民生难题，以实干担当践行为民初心，切实提升辖区群众的获得感和幸福感。

 

    供稿：山东省沂南县马牧池乡