山东法制传媒网：（张显赫 韩凯）今年以来，山东省济宁市人社局以满足群众放心办、省心办需求为出发点，持续推进“最多跑一次”服务改革，不断优化便民服务举措，提升工作效率，为广大群众带来更加便捷的社保体验。

 

　　优化经办流程，提升服务效能。为适应新时代社保服务的需求，济宁市人社局从群众办事的痛点、难点出发，对各项业务流程进行全面梳理。一是通过加强部门间的信息共享，减少重复提交材料的情况，提高办事效率。二是在缩短审批时间上，社保所充分利用信息化技术，加快审批进度，确保退休人员能够及时享受到应有的养老待遇。

 

　　探索服务模式，拓宽办事渠道。继续深化社保经办服务“一窗通办”，打通社保服务“最后一公里”。一是制作“电子社保卡”“灵活就业新参保”二维码和手机认证流程便民条，方便参保人独立完成，及时获取最新的社保动态。二是大力推广线上服务，向办事群众推广使用手机参保缴费、信息查询、社保转移、异地就医等线上渠道，让退休群众足不出户就能感受到社保的“温度”，也切实享受信息化带来的便捷。

 

　　坚持为民服务，提高队伍素质。强化培训监督，确保服务质量。一是通过定期组织业务培训和考核，提高工作人员的政策水平和业务能力。同时，注重服务意识的培养，要求工作人员以热情、周到的服务态度对待每一位办事群众。二是坚持窗口考核管理，严格落实社保“好差评”工作机制，办理完业务后现场接受群众评价，以群众评价满意度作为绩效考核中服务意识的打分标准。

 

　　从寒冬到酷暑，变的是季节更替，不变的是社保人为民服务的初心。新时代的社保人，坚持大事办的有力度、急事办的有速度，难事办的有温度，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升参保群众的幸福感、获得感，做群众的贴心人。（山东省济宁市人社局）