山东法制传媒网：（蔡冠华）近年来，山东省济宁市泗水县人力资源和社会保障局聚焦群众“急难愁盼”问题，健全完善民意诉求办理机制，及时回应民生关切，千方百计解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，着力为群众办实事、解难事、做好事，进一步促进人社事业高质量发展。

　　

　　高位推动，压实责任。将民意诉求办理工作作为“一把手”工程，局党组会定期听取民意诉求件办理工作情况汇报，认真研究解决群众反映的热点难点问题。主要负责同志亲自研究、亲自部署、亲自协调，推动复杂疑难问题解决；分管负责同志对分管领域内的重点热线事项进行分析研判、协调推动、抓好落实。

　　

　　优化流程，高效处置。坚持“提速办”、“集成办”，努力实现“一次办好”，切实推动问题解决。局办公室设专人负责诉求接件转办，协调社保、就业、仲裁等部门组织动员由业务骨干组成的诉求办理工作力量，对群众诉求接件即办、快办快结、快结快复。针对不满意未解决、基本满意未解决诉求件，召开会议专题分析研判，安排部署具体解决措施，紧盯不放、一抓到底。

　　

　　对症下药，源头治理。坚持每周分类分析诉求工单，专题研究典型性、集中性问题，找准症结，精准施策。针对欠薪类诉求问题，狠抓工资支付制度落实，高标准抓好欠薪线索办理，坚持每天召开欠薪线索调度会议，针对性制定化解措施，推动问题快速销号。上半年“全国根治欠薪线索反映平台”反馈我县问题线索数179件，案件线索按时办结率保持100%。针对社保补缴类诉求问题，成立工作专班，定期研究会商，对符合补缴条件的，优化服务流程尽快解决；对不符合条件的，主动上门释法说理，争取群众理解支持。针对人社政策咨询问题，建立宣传工作机制，以一图读懂、短视频等群众喜闻乐见的方式，用通俗易懂的语言解读政策业务，提升宣传质效，高效为群众答疑解惑。

　　

　　下一步，泗水县人社局将继续坚持便民、利民、为民宗旨，全面提升为民服务水平，以更有宽度、更有速度、更有温度的诉求办理服务，为全县高质量发展贡献人社力量。（山东省济宁市泗水县人力资源和社会保障局）