孔子曰:“推己及人，将心比心，己所不欲，勿施于人。”这句话是儒家思想的精华，要求我们在为自己考虑的同时，也要多为别人着想，这就是换位思考。简言之，换位思考是指与对方互换位置，设身处地为对方着想，从中发现矛盾和问题，从而改进工作，促使矛盾解决的方法。作为新时代一名人民调解员，在处理矛盾纠纷，和群众打交道中，要学会换位思考，不仅应当站在当事人双方的立场上寻找全面解决纠纷的方法，而且还要擅于引导当事人站在对方立场上，设身处地地考虑对方的利益和感受。只有换位思考用心去了解当事人心中的感受，才能赢得当事人的支持和理解，才能有效地进行思想沟通，才能解开双方当事人的心结，可以说，换位思考是成功调处矛盾纠纷的法宝。前不久，禹城市莒镇人民调解委员会主任段小龙成功调解了一起邻里之间因噪音引发的矛盾纠纷。

 

　　徐某与王某同在禹城市城区某街生活，而其他们是上下楼邻居，平时两家和睦相处。王某开了一家广告设计有限公司，他几乎每天清晨5点开始在楼下车库改装的加工厂房焊接公告牌。王某春节前生有一女婴，她每天呆在家中哺乳孩子。7月17日上午王某抱着孩子气冲冲地找到邻居段小龙主任，要求邻居徐某排除妨碍、停止侵害，否则将付诸法院维权。

 

　　原来王某在家哺乳婴儿，白天小孩已经闹了一天，晚上大人孩子睡得晚，早上希望能安安静静地睡到自然醒，而这一小小的愿望却被她楼下的徐某“广告公司“给打破了。广告公司每天早晨五六点钟开始焊接框架，楼下不断地传来电焊机“啪！啪！啪！”的噪声，扰得王某无法正常睡眠，但五六点钟正是王某及孩子睡得最香的时间。一天、二天、三天，她实在忍受不住了，就去找邻居徐某反映，徐某告诉她:“我也没办法，总得加工经营吧！”王某吃了“闭门羹”之后，怀着满腔怒火找到物业公司，物业公司也无奈，她才慕名拜访段小龙主任。

 

　　段主任了解案件详情后，首先进行换位思考，如果我的小孩处在这种环境，我肯定也会忍不住发脾气的。王某最希望的是让这广告司搬离附近，免得骚扰居民。因为广告公司的工作特点是“赶早”，要求徐某在工作过程中“注意轻点”是不可能的。在了解王某诉求后，段主任考虑如何化解该纠纷？突破口到底在哪里？因为段主任和徐某也是邻居，一向了解他的“犟”脾。段主任灵机一动，计上心来：考虑到徐某的妻子安某一向为人豪放、热情周到、通情达理，再说安某身为女人也有感同身受，能够体贴王某的艰难处境。于是，段主任陪同王某买好礼品再次登门来到徐某家中，打算与徐某的之妻安某商量解决纷争。安某了解情况之后，当场对邻居王某表示同情和理解，因为家庭主妇都有带孩子的经历，实在艰辛与不易。安某当即表示尽快将广告公司厂房挪走，以免影响王某及其他邻居正常生活。“和气生财，我一家也仰仗着邻居们都捧场。”安某爽快地说道。王某对安某连声道谢。

 

　　不久，徐某广告公司加工厂房搬走了。王某非常激动对邻居段主任说:“您不仅给我解除了生活后顾之忧，更重要的是教会了我做人做事要设身处地为他人着想。给别人留余地，就是给自己留后路。”

 

　　这起矛盾纠纷成功化解，我们得到这样的启发，做人做事不可只顾一己之私，要尽量设身处地替别人着想，才能获得人心，从而推动事情良性发展。一个人无论是在生活，还是在工作中，换位思考永远是解决问题、处理好人与人之间关系的法宝和灵丹圣药。同样，换位思考也是人民调解员调解矛盾纠纷的一把百试百灵的“金钥匙”，是人民调解工作的技巧所在。人民调解员在调解各类矛盾过程中要灵活运用“换位思考”方法，必将起到事半功倍的成效。（禹城市司法局莒镇司法所 段小龙)