山东法制传媒网：营商环境是经营主体生存发展的土壤。今年以来，山东省滨州市公安局以“精细化服务体系”为总抓手，统筹推进“高效办成一件事”，用一项项有温度、有速度、有力度的务实举措，为经济社会发展注入澎湃公安动能。

 

    一窗通办

 

    政务窗口树立“新标杆”

 

    走进滨州市公安局政务综合服务大厅，集约化功能区划分明确、秩序井然，“一门通办”事项已扩充至433项，群众切实体验到“一窗受理、一站办结”的便捷。近年来，滨州市公安机关着力推进政务窗口标准化建设，逐项梳理市级政务服务事项，编制全市统一的标准化事项清单和办事指南，以“一把尺子量到底”的决心，真正实现“全市无差别受理、同标准办理”。

 

    滨州市公安机关依托数字赋能，构建起“线下一窗、线上一网、自助一体”的立体服务模式，156项跨警种业务实现“一窗通办”，网办事项扩充至350项，29项高频业务实现7×24小时自助可办，群众满意率持续保持100%。从“多头跑”到“一站结”、从“限时办”到“随时办”，“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺，正在窗口内外化为触手可及的便捷与温暖。

 

    群众急难愁盼，往往体现在“临门一脚”的关键时刻。今年6月，滨州市民窦女士临行前发现孩子的港澳签注尚未办理，出行计划面临搁浅。焦急万分的她赶到政务综合服务大厅时已接近下班，窗口业务已基本办结。了解情况后，工作人员立即启动应急服务机制，打破常规流程、压缩办理时限，推动内部流转“加速度”，确保证件当日顺利签发。

 

    打防并举

 

    安商护企筑牢“防火墙”

 

    聚焦企业发展全周期需求，滨州市公安机关梳理全市331个省市重点在建项目，因地制宜建立灵活高效的联络机制，坚持“无事不扰、有需必应”，推动解决企业诉求110件。持续开展“千警联千企、上门送服务”活动，深化“项目警长”机制，将警力覆盖至全市重点项目，选派高级警长入驻重点企业，让企业由“有事找公安”变为“公安就在身边”。

 

    在“砺剑·护航”专项行动中，滨州市公安机关坚持打防并举，立查民营企业内部腐败“四类”案件35起，抓获犯罪嫌疑人25名，累计为企业挽回损失1300余万元。在知识产权保护领域，全市公安机关扎实开展“昆仑”“齐鲁守护”等专项行动，侦办刑事案件16起，以“零容忍”的凌厉态势斩断伸向企业合法权益的黑手。

 

    为护航本土企业“出海”发展，滨州市公安机关深化“滨企创世界”行动，常态化开展境外安全风险研判，及时发布海外安全预警信息，以“风险前置、防范在先”的组合拳，让企业“走出去”更有底气、行得更稳。

 

    服务延伸

 

    便民利企跑出“加速度”

 

    服务的温度，体现在从细处着手的体察与响应。滨州市公安机关将服务触角延伸至末梢，不仅开设外国人来华工作专窗，推动工作许可与居留证件“两证联办”省级改革试点落地，还依托“心安大厅”为企业提供加急办、绿色通道服务2515件次。

 

    为打通服务群众“最后一公里”，滨州市公安机关在街头巷尾布设53个机动车登记服务站和101个“警医邮”便民网点，常态化落实夜间延时、进企入校办证等服务。一场场“政策上门”、一次次“审批夜市”，惠及群众3100余人次。今年4月，滨州市政务服务中心公安服务区联合刑侦等警种部门走进万达广场开展“星夜警务直通车”活动，现场解答群众咨询1000余人次，指导900余人线上办理业务。

 

    针对12345热线反馈的重点工单，滨州市公安机关完善“一案双交”工作机制，确保群众诉求第一时间响应、最短时间解决。今年8月，滨州市公安局滨城分局彭李派出所辖区群众张先生，因轻信高考“内部名额”被骗7万元。派出所民警花树茂将此案列入“每日必催”清单，三周内先后拨打跨省电话十余次，紧盯不放，最终将7万元全部追回。

 

    从标准化窗口的“硬杠杠”到主动上门的“软服务”，从打击犯罪的“零容忍”到服务群众的“零距离”，滨州市公安机关把“精细化”融入政务服务的每一个环节、城市发展的每一个场景，用忠诚担当擦亮安商惠企的“金名片”。（山东省滨州市公安局）