山东济南市中公安治安管理大队出入境管理中队：

    坚守国门有温度，热情服务暖人心

 

    山东法制传媒网：走进山东省济南市公安局市中分局出入境服务大厅，总能看见一群忙碌而温暖的身影。这支以女警为核心力量的队伍，来自市中分局治安管理大队出入境管理中队。她们扎根窗口、守好防线，把耐心融入每一次办证，把责任落在每一处涉外管理细节里，用常年如一日的坚守，为泉城打造出一张有温度的出入境服务名片。

 

    以初心聚力窗口服务有温度

 

    不久前，一位老人专程来到出入境服务大厅，只为寻找多年前为她办证的一名女民警。据老人回忆，当年首次办理护照，对流程不太熟悉，这名女民警耐心引导、细致服务，一遍遍协助老人填表、照相、核对信息，让老人倍感温暖。此后，老人旅居海外，每当拿起护照，都会想起这位贴心尽责的女民警，虽不记得姓名，但记住了她的警号。经找寻，这位老人念念不忘的女民警叫马晓艺，正是这支优秀团队里的一员。

 

    在出入境管理中队中队长张慧的带领下，这支巾帼队伍始终坚守为民初心，将真挚温情融入每一次窗口服务、每一项业务办理。多年来，中队先后荣立集体二等功1次、三等功1次，获得嘉奖1次，获评全国巾帼文明岗、省三八红旗集体、市级青年文明号等多项荣誉。这份亮眼成绩的背后，是日复一日地严苛管理与创新服务。出入境管理中队着力打造“致·境”党建品牌，把“细致、精致、极致”的工作标准刻进日常。

 

    “群众的需求，就是我们努力的方向。”这是张慧常挂在嘴边的话。中队通过每日早例会、每周讲评、每月考试，持续夯实全员业务能力；依托“午间小方桌”，组织民警辅警利用午休时间学习法律法规、锤炼服务礼仪、开展心理疏导。同时，在服务窗口设立党员示范岗，要求党员佩戴党员徽章、亮明身份，使每位党员真正成为爱岗敬业的“旗帜”，在工作中充分发挥党员的先锋模范作用。

 

    以尽责履职国门防线有力度

 

    2025年9月的一个傍晚，张慧在下班时间路过某商场时，发现舞台上有多名外籍人员正在开展商业演出。凭借多年工作经验，她立刻察觉异常：外籍人员来华从事演出、就业等经营性活动，必须依法办理工作类居留证件。

 

    张慧第一时间联系商场负责人，亮明身份，待演出结束后逐一核验外籍演员身份信息、演出单位资质及签证类型。经核查，这批外籍人员均持旅游签证入境，未办理任何工作许可及工作类居留证件，违规参与商业营利性演出，涉嫌非法就业。

 

    现场，张慧向演出主办方及外籍人员开展普法教育，讲解我国出入境管理相关法律法规，依法固定证据、作出相关处罚。正是这份“时时放心不下”的责任感，让出入境管理中队在各类涉外专项整治行动中屡破大案，全力守护着国门的安全。

 

    以温情暖心为民服务有情怀

 

    出入境管理中队始终以“群众满意”为最高标准，聚焦特殊群体需求，深耕暖心服务。针对聋哑群众办证沟通不便的难题，中队牵头打造全市首个出入境无障碍服务通道，特邀山东特殊教育职业学院教师开展手语培训，组织全员逐句练习日常接待及业务专用手语。同时，大厅配备语音识别器、手写板等便民设备，打通沟通壁垒，实现特殊群体办事“零障碍”、服务“零距离”。

 

    2023年6月，济南市一支主要由残障人士组成的特殊艺术表演团体急需办理出境证件赴海外演出。值班民警王婷婷得知后，立即开通绿色通道，安排熟练掌握手语的工作人员全程对接，通过手写沟通、快速核验、加急审批，高效完成全部证件办理工作。取证当日，艺术团团长向民警深深鞠躬，以手语再三表达谢意。

 

    每逢寒暑假等出境办证高峰，窗口接待量激增。中队全体民警辅警提前到岗、延时下班，快速高效为群众办理证件。近一年来，累计提供延时服务3800余人次，收到群众暖心留言320余条、致谢锦旗3面。

 

    以担当笃行基层治理有实效

 

    为细化管理、夯实基层基础，出入境管理中队主动组织警力下沉一线。民警刘晓深走遍辖区17个派出所，编制违规人员查处手册，设计“宾馆信息录入一纸通”，将晦涩复杂的法律条文转化为通俗易懂、便于实操的指南。

 

    多年来，中队坚持月报制度，准确登记管理辖区境外人员基本信息。针对辖区高校留学生群体，创新推行“四个一”服务机制，即每年寒暑假开展一次新生见面会、每季度开展一次校园涉外安全整治、每月下沉警务室驻点办公一日、每周开展一次涉外普法宣传，让境外留学生在异国他乡感受到安心与温暖。

 

    中队持续延伸服务触角，将服务窗口延伸至社区、企业，主动服务辖区发展大局。他们联合社区搭建移民管理服务站，在端午、中秋等传统节日开展联谊活动，让外籍人士感受家的温暖；建成24小时智能出入境服务厅，为企业、群众提供全天候政务服务；常态化走访重点企业，一对一解读涉外引才政策、协助办理商务备案。今年以来，中队助力7家企业高效完成涉外审批业务。（山东省济南市公安局市中分局）