山东法制传媒网：(李开娣 侯胜楠)今年以来，山东省济宁市汶上县人社局紧紧围绕“一次办好”目标，持续深入推进“放管服”改革，围绕群众办事过程中的难点、堵点、卡点问题，开展“人社干部走流程”活动，着力发现问题、解决问题、优化服务。

　　一是精心组织，创新开展形式。将“走流程”活动作为人社系统开展主题教育、办好民生实事的重要内容，作为解决群众难题的必要措施，建立班子成员带头走、科室负责同志亲自走、党员干部主动走的工作机制，围绕人社政务服务事项，对所有经办业务逐一“走流程”，采取“亲身办”、“陪同办”等形式，通过线上线下等各种办理渠道，以办事单位群众和经办工作人员两种身份，对人社经办业务的各个环节进行“全流程”体验，切实发现政策落实和经办管理中的痛点、堵点、难点问题，查找人社服务中的缺点和不足。

　　二是明确导向，确保工作成效。坚持问题导向，按照“谁办理，谁负责，谁整改”的工作机制，对发现的问题逐一建立工作台账、制定整改措施、实行销号管理，能够当时整改的立即整改，当时不能整改的制定整改计划，按时整改到位。不定期开展问题整改“回头看”，采取“重复走”的形式检验整改成效，采取“交叉走”的形式借鉴经验，确保工作取得实效，坚持杜绝问题回流、反弹。

　　三是建章立制，持续提升服务水平。将“走流程”活动作为日常性的工作来抓，持续发现和整改问题，不断优化经办流程、压缩经办时限、提升服务质效。以“人社干部走流程”为抓手，进一步优化人社服务经办模式，推行人社业务全城通办，依托“互联网+人社”服务网络建设，建立多渠道业务经办体系，同时开通微信公众号等多个端口，多项人社业务可以掌上办理。打造“互联网+人社”标准化服务平台，做到线上线下办理业务无差别。实施标准化的线下经办服务流程，同一项人社业务，群众可选择网上办、现场办、上门办等符自身最为便捷的办理方式。开展延时、预约、上门办，帮办、代办、陪跑办，实现受理窗口无障碍。(山东省济宁市汶上县人社局)