山东法制传媒网：今年以来，山东省临清市新华路街道结合“三微”网格化工作机制，以“快速响应、源头预防”为抓手，持续优化市民热线办理工作，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，实现群众诉求解决质效与满意度“双提升”。

 

    建立市民热线诉求分级响应机制，针对不同类型的民生问题明确现场处置时限，确保诉求受理后第一时间调度相关力量赶赴现场。同时，整合社区、网格以及职能部门等多方资源形成联动处置体系，简化内部流转流程，实现诉求从受理到处置的无缝衔接。处置过程中严格落实闭环管理，对现场解决情况进行实时跟踪，办结后及时反馈结果，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

 

    同时，依托“三微”网格工作机制，563名网格长常态化开展入户走访工作。通过与居民面对面沟通，主动收集潜在的民生问题和服务需求，建立问题台账并动态更新。针对发现的苗头性、倾向性问题，提前介入进行协调化解，从源头上减少市民热线诉求的产生。走访过程中，网格长还积极向居民宣传政策法规和便民服务信息，引导居民合理表达诉求，进一步提升社区治理的精细化水平。

 

    下一步，新华路街道将持续优化工作机制，提升市民热线诉求响应速度与处置效率，推动治理模式从“被动应对诉求”向“主动预防问题”转变，为居民营造更舒心的生活环境，助力群众满意度稳步提升。（山东省临清市新华路街道）