山东法制传媒网：（高文凤）“原来的时候想复印个身份证，得骑车到镇上找个店，现在村里便民服务站就能印，真是太省心了。”张德霞由衷地说。

 

　　近日，山东省临沂市沂水县崔家峪镇下常庄村村民张德霞匆匆来到村里的便民服务站复印身份证。她戴着的头盔都没摘下来，身份证就复印好了。其实，这样的故事只是便民服务站服务的一个缩影。

 

　　为解决群众“就近办事”的迫切需求，切实打通服务群众的“最后一米”，沂水县崔家峪镇以“群众解决不了的事就不是小事”为切入点，围绕企业群众办事需求，扎实推进便民服务站点建设，让便民服务站不只是便民利民的办事场所，更成为“易进入、可互动、能共享”的邻里中心和温馨家园。

 

　　完善便民设施，就近办事有温度。在原有设施的基础上，划分出帮办代办区、自助办理区、休息等待区、咨询引导区7个功能区域，将柜台换成洽谈桌，并配备沙发、茶几、老花镜等便民设施，供群众办事等候时休息、放松。通过改造提升，实现空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、服务提供更贴心。

 

　　“无柜台肩并肩”，就近办事零距离。将“面对面窗口审批”变为“肩并肩帮办服务”。在帮办代办区，配备帮办代办人员提供全流程一对一指导服务，工作人员与群众肩并肩就坐，一对一办理，实现沟通交流“无障碍”，贴心服务“零距离”。

 

　　“一站式”服务，就近办事更便捷。企业群众可在便民服务站完成商事登记、食品经营许可、税务登记等高频政务服务事项的网上办理，通过EMS快递免费收证或由帮办代办员送证上门，让企业群众在家门口轻轻松松办事。

 

　　群众有所需、政府有所应。下一步，沂水县崔家峪镇将不断创新服务方式，持续提升政务服务便民化水平，把好事、实事办到群众的心坎上，以更智慧、更热情的服务，助推营商环境再优化。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇）