山东法制传媒网：（成凯悦）为着力解决群众在看病就医的所思所盼所急，不断提升医疗服务水平，切实提高群众看病就医的获得感，提升满意度。山东省淄博市高青县田镇街道社区卫生服务中心根据县卫生健康局的统一部署要求全力做好群众满意度提升的各项工作。

 

　　中心高度重视满意度活动的开展，制定《开展“群众满意度提升月”活动方案》组织全体职工召开提升群众满意度的工作会议，对群众满意度提升月活动的工作进行安排部署。

 

　　首先开展患者满意度调查，临床大夫对中心2020年1月至今所有的出院患者满意度进行调查，重点调查患者就诊满意度、医务人员服务态度以及患者对医院的意见和建议等内容。对住院患者的满意度调查有护理人员负责，重点对住院患者关心的基层医疗政策、慢病报销政策等内容进行宣传和解释，积极帮助解决看病就医难题，免费为住院患者提供午餐。对门诊患者的满意度调查，中心印制了手提袋，每天安排一名导医对来院的患者进行满意度调查，重点调查患者就医感受、对医院的意见和建议。对于患者提出的意见建议进行汇总整理，同时发放1个“爱心大礼包”，包括1个手提袋、1包口罩、1瓶酒精、1包棉棒、1个体温计、1份致全县居民的一封信。

 

　　为了更好地做好对老年人、残疾人等特殊群体的服务，中心安排专人佩戴“我来帮您办”绶带，对需要提供“帮办”服务的患者做到进院有人问、看病有人领、需求有人帮。对患者提出的其它就医需求，要强化“首接负责制”，确保患者诉求以最快的速度得到最明确的答复，将患者诉求“有人管”、患者需求“立即办”落实到工作的每个环节。

 

　　中心利用宣传展板、电子屏等方式开展“便民惠民政策大宣传”活动，让群众第一时间了解我中心的服务流程、优惠政策以及各项便民惠民措施。

 

　　为了将更多地惠民措施落到实处，中心开展“名医村村行”活动，组织八个家庭医生团队组织主要以省级贫困村、空白行政村为重点的11场义诊活动，活动现场医务人员为患者测量血压、血糖、心电图等检查项目，现场解答患者的问题，让老百姓享受到便捷的医疗卫生服务。

 

　　“入户解民忧 健康齐步走”，根据全县卫生健康系统大走访群众反映问题，中心对田镇街道辖区内的145名群众进行入户走访，把群众反映的医疗卫生问题摸实摸准，重点对基层医疗政策、慢病报销政策等内容进行宣传和解释，积极帮助解决看病就医难题。

 

　　根据县卫健局的统一安排，中心开展了“幼有所育”活动，对幼儿园学生进行免费体检，对入托婴幼儿成长发育和健康状况提出有针对性的保健及治疗建议。

 

　　中心通过群众满意活动月活动，了解就医群众心声，倾听就医群众意见，解决就医群众的反映问题，中心全体职工将用倾心服务为群众铺就健康路。（山东省淄博市高青县田镇街道社区卫生服务中心）