山东法制传媒网：盛夏炎炎，万物荣华，火爆出游正当时！“预定好的酒店却被店家强制取消订单如何处理？购物时遭遇‘价格刺客’能否退货？旅行时遇到酒店随意变更房价时能否退款？随团出游被强制要求购物怎么办？”……为进一步强化“普法+旅游”法治服务保障，通过案例再现、说理释法，切实提高人民群众和旅游服务经营者的法律意识，快来听小编说说旅游中的法律二三事，请收好为您准备的旅游“法”攻略！

 

　　【案例再现】

 

　　假期时，小乐与同学组成“旅游搭子”，相约报名参加了某旅行社推出的“4天3晚跟团游”，二人组团报名含往返和食宿费用仅需1580元/人。因为价格低廉，小乐在动心之时不免担心有猫腻，便仔细询问了客服，对方回复称“因当地的一些旅游利好举措，是旅行价格补贴后得到的优惠，全程0购物，0自费（不含景区门票），只需在途中的一家购物商店休整2个小时，其间不强制游客购物”。

 

　　小乐与同学欣喜地踏上了旅途，谁知在大巴车上导游强制推销，要求游客购买景区“必消项目”（480元/人），到了目的地的第一天就将他们拉去购物商店，要求游客购买800-1000元的商品。小乐与同学未按导游要求购物，被告知需按照违反旅游协议进行赔偿，其间，小乐二人与旅行社多次沟通未果，愤怒之余，二人将旅行社诉至法院。经法院组织调解，小乐二人与旅行社签订的旅游协议中并没有附加的消费项目，双方自愿达成调解协议，由旅行社按照规定向小乐二人进行了赔偿。

 

　　【法官释法】

 

　　正值暑期，多地迎来旅游高峰期，不合理低价游乱象随之而来。一些旅行社以“不合理低价”销售旅游活动套餐，通过承诺“0自费、0购物”等方式吸引游客参与，随后，在旅行途中强制参加自费项目，按照《中华人民共和国旅游法》相关规定，在旅行途中，以任何手段进行的虚假宣传、强卖商品、强制自费等行为，不仅违反了旅游合同中明确的双方权益和义务，也侵犯了旅游者的合法权益，旅游者有权通过法律途径维护自己的权益。

 

　　【法条链接】

 

　　《中华人民共和国旅游法》第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

 

　　旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

 

　　发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

 

　　《旅行社条例》第三十三条 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：

 

　　（一）拒绝履行旅游合同约定的义务；

 

　　（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；

 

　　（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

 

　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。（汪清林区基层法院政治部  刘莹）