为进一步增强人民群众的法律意识和法律观念，提升消费者依法维权的法律意识，在“315”消费者权益保护日当天，通化市二道江区人民法院立案庭庭长衣思参加通化综合广播《与法同行》栏目做普法宣传。

 

　　近年来，网络消费已成为社会大众的基本消费方式,但网络消费纠纷案件也呈现出快速增长趋势，司法实践中也出现了一些新情况、新问题。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》已于2022年2月15日由最高人民法院审判委员会第1864次会议通过，自2022年3月15日起施行。

 

　　在栏目中，衣思法官重点从三个常见的问题与听众进行了互动。

 

　　一、 如何利用退货机制保护消费者权益？

 

　　司法解释明确规定：消费者因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权，当然，消费者拆封查验的时候也要保证不影响商品完好。但也不代表消费者可以滥用退货权利，在网上买东西，经常会附赠一些赠品、奖品，有些商品是消费者用优惠券或者积分换购，或者以较低价格换购，这些属于商家的一种促销手段。司法解释明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。

 

　　二、 网络直播营销有哪些相关规定？

 

　　司法解释制定过程中，充分关注网络直播问题，做了比较详尽的规定。司法解释规定：直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以依法向网络直播营销平台经营者请求赔偿。直播营销平台经营者承担责任后，有权向直播间运营者追偿。

 

　　另外，司法解释特别关注了网络直播售卖食品情况。根据食品安全法的规定：入网食品经营者依法应当取得许可证的，平台提供者应当审查其许可证。

 

　　三、外卖点餐如何保障食品安全？

 

　　司法解释规定：网络餐饮服务平台经营者违反食品安全法相关规定，未对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，应当与入网餐饮服务提供者承担。（作者：吉林省通化市二道江区人民法院 姜凤）