山东法制传媒网：（李群 魏茂东）近日，吉林省江源林区基层法院调解室内，一场因物业费拖欠引发的纠纷调解正在温情进行。业主李某声音略带激动，细数小区环境卫生、安保服务等方面的不足；物业公司代表也面露难色，诉说运营资金紧张的困境，双方各执一词，满是委屈与不满。最终，在承办法官的耐心疏导与释法说理下，这起物业服务合同纠纷得以圆满化解，实现“案结事了人和”。

 

    经查，业主李某自2021年起便未缴纳物业费，累计欠费达3000余元。究其原因，李某多次向物业公司反映小区绿化带杂草丛生、垃圾桶周边油污堆积，且夜间安保巡逻频次不足，曾发生业主物品丢失情况，但这些问题始终未得到有效整改，无奈之下他选择以拒缴物业费的方式表达抗议。而物业公司则辩称，已按合同约定履行基本服务义务，人员配备、日常保洁、设施维护等均有完整记录，只因部分业主长期拖欠物业费，导致运营资金出现缺口，进而影响了整体服务质量的提升。

 

    掌握纠纷症结后，承办法官秉持“化解矛盾、促进和谐”的原则，采用“背对背+面对面”相结合的调解方式精准发力。先是单独与李某沟通，一边耐心倾听他多次反映问题却未获回应的憋屈，一边拿出《民法典》相关条款，逐条解读业主享有的服务权利与法定缴费义务：“物业费是保障小区正常运转的‘血液’，小区公共设施维护、安保薪酬等都依赖这笔费用，拒缴费用会让服务陷入‘欠费—降质—更不愿缴费’的恶性循环，最终损害全体业主的共同利益。”

 

    随后，法官又与物业公司代表座谈，严肃指出：“服务不能只停留在‘做了’，更要追求‘做好做实’。业主的合理诉求是提升服务的方向，物业公司应当建立高效响应机制，主动回应业主关切。”在“背对背”疏导奠定基础后，法官组织双方“面对面”协商，让物业公司直面业主诉求，也让李某了解物业运营的实际困难。

 

    经过一个多小时的坦诚沟通与法理阐释，双方终于打开心结。物业公司当场承诺建立“问题台账”，明确整改责任人和时间节点，7日内对环境卫生、安保巡逻等问题逐一排查整改，每周通过业主群公示整改进度；李某也认识到自身维权方式不当，当场通过手机转账结清3000余元欠费，并表示愿意后续参与小区服务监督，共同推动居住环境改善。

 

    物业与业主并非“对立面”，而是共建美好家园的“共同体”。物业服务直接关系千家万户的居住幸福感，物业费则是小区可持续运转的“生命线”。业主维权需走合法途径，拒缴费用绝非良策；物业履职当尽实心实事，服务提质才是化解矛盾的根本。

 

    江源林区基层法院此次高效调解，既维护了物业公司的合法权益，也保障了业主的服务诉求，为构建良性互动的物业业主关系、营造安全整洁和谐的居住环境提供了有力司法保障。

 

    供稿：吉林省江源林区基层法院