山东法制传媒网：信访工作一头连接百姓，解决群众“急难愁盼”问题，一头连接党和政府，助力科学民主决策，是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。2023年，县信访局全面贯彻以人民为中心的信访理念，牢记初心使命，始终肩扛为党分忧、为民解难的神圣职责，以解决群众诉求为导向，以工作责任落实为关键，以解决信访突出问题为核心，深入学习贯彻党的二十大精神，积极开展党员“三亮三比一争当”行动，切实做到了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，以更好的精神面貌和工作实绩亮出信访干部的风采，真正做到了为群众办实事、解难事、做好事，不断开创新时代信访工作新局面。

 

    勇于“亮”。一是亮身份，强化使命担当。全体党员通过佩戴党徽、摆放工作牌等形式，向群众公开姓名、岗位、职务和联系方式，进一步增强全体党员在党意识，强化党员使命担当。严格落实共产党员先锋示范岗要求，充分发挥党员模范带头作用，真正形成了党员身份从“隐身”变“现身”。二是亮标准，方便群众办事。信访局党支部根据本单位职能和党员岗位职责，在接访大厅公开工作标准和办事流程，在办事窗口、微信公众号和政府网站公开发布工作流程和办事程序，亮明工作标准、工作职责、事项清单、办理流程、办理时限和工作人员的岗位职责，通过发放明白纸，进一步方便群众办事，接受社会的监督。三是亮承诺，争做实事好事。信访局党支部围绕以提高服务质量和为民办事做出承诺，全体党员干部结合“我为群众办实事”活动，量身定制承诺事项，创先争优为民服务。

 

    勤于“比”。一是比作风，树立良好形象。信访局党支部通过深入开展干部队伍作风整治专项行动，以争创信访工作示范县、创建“有事找我”品牌为目标，积极打造“阳光信访”，用心用情用力解决群众身边的“推拖绕”等“急难愁盼”问题，组织全体党员干部多次到廉洁文化教育基地进行参观学习，切实加强党风廉政建设，加强党性修养。二是比业绩，创先争优晋位。健全完善信访工作联席会议机制，切实履行好统筹协调、整体推进、督促落实职责，严格落实领导干部公开接访、包保信访积案和带案下访制度，确保每天有领导在信访接待场所坐班接访，让群众找得到人、说得上话。全面落实“三函”制度，健全完善科学的考核评价机制，立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核、评定档次，进一步激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力。二是比贡献，强化责任担当。信访局全体党员围绕工作任务、岗位职责等，积极开展工作，认真履职尽责，在各项工作中想在前、冲在前、干在前，信访局党支部针对信访一线工作人员共组织岗位练兵活动6次，党员干部进社区服务20余次，着力提升党员干部业务能力和群众满意度，党员干部真正做到“五会三能”，即会调研分析、会讲解政策、会研判案例、会协调督办、会做群众工作，张口能说、提笔能写、遇事能处。

 

    敢于“争”。争当服务标兵，增强服务意识，提高群众满意。信访宜疏不宜堵，矛盾宜解不宜积，化解矛盾纠纷的最佳时机就是萌芽状态。面对问题不逃避、面对矛盾不推诿、直面诉求不敷衍，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送，是每一名信访干部秉持的接访态度。作为化解信访矛盾的第一道关口，县信访局接访科一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式，全面推行“五不工作法”，不回避、不激化、不厌烦、不含糊、不上交，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解。

 

    2023年，县信访局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的二十大精神为指引，坚持党建统领，坚持以人民为中心的信访理念，坚持“三到位一处理”的工作原则，全面贯彻《信访工作条例》，结合深化新时代“枫桥经验”实践，积极融入县域内社会治理现代化，发挥村干部、网格员、社会工作者的重要作用，强化矛盾源头防范化解，围绕“控增量、减存量、防变量、提质量”工作目标，强化初信初访源头治理，狠抓积案化解，完善工作机制、压实基层责任，为加快我县经济高质量发展做出新的贡献。（山东济宁梁山县信访局办公室）