山东威海竹岛街道有效衔接社区服务和居民需求

　　打通服务群众“最后一百米”

 

　　山东法制传媒网：（韩艳艳）近年来，山东省威海市环翠区竹岛街道围绕社区治理共同体建设，突出党建引领，注重细化制度，有效衔接社区服务和居民需求，创新探索“人到格中去、事在网中办”的服务新模式，打通了服务群众的“最后一百米”。

 

　　坚持党建引领，汇聚网格治理工作合力。竹岛街道将党组织力量与社区工作人员紧密结合，有效提升基层治理能力。一是优化网格管理模式。按照“街道—片区—社区”三级脉络，将辖区划分为6个片区网格、26个社区网格、187个基础网格，以“双报到+”模式积极引导3068名党员参与社区服务。由党员干部带头分包网格，配合社区工作人员，开展“敲门扫楼”行动，为5.5万户、10.6万名居民建立居民档案，每季度开展一轮居民需求摸底工作，及时解决了文昌社区电缆老化、天翔社区停车难等一批群众关注的急难愁盼问题。二是激活新就业群体力量。打造直播电商产业共创党建联盟基地，构建“人才接力棒”“新竹”等十大共创项目，引导新就业群体与社区签订共驻共建协议。建立“小哥加油站”，依托外卖骑手穿街走巷熟悉社情民意的优势，引导外卖骑手化身社区“流动网格员”，拓宽群众诉求反映渠道，推动新就业群体从“治理对象”转变为“治理力量”。目前，已收集居民意见1104条，解决1098条，解决率达99.5%。三是创新推动志愿服务。以“契约化+信用”为抓手，探索“党建+”志愿服务活动，根据志愿者个人特长和服务意向，搭建“响应式”志愿服务平台。完善志愿服务长效机制，逐步构建党员群众共参与、志愿力量齐助力的志愿服务新格局。目前，已成立医护、物资、治安等社区应急响应小组146个，吸纳配备成员1358名。

 

　　强化制度保障，夯实网格治理工作基础。创新工作机制，做好网格问题的初步化解，确保“小事不出网格、大事不出社区”。竹岛街道一是抓实吹哨报到全响应机制。实行“社区吹哨，科室报到”“镇街吹哨，部门报到”的双线报到机制，推动科室、区直部门、调委会、法律顾问等力量全面下沉网格，强化协作配合，完善上下贯通、左右联动的工作机制，着力破解社会治理责任不明、人员不足的问题，实现矛盾纠纷多元化解。目前，已吹哨报到网格事件700余件，通过“点单式”服务，快速有效实现问题解决。二是抓实分流转办机制。针对12345政务热线、网格事件反映问题，由街道网格中心统一处理，严格落实“分流—转办—研判—办理—反馈”问题闭环解决机制，实现接件即办、查实即处、办结即答，确保群众反馈问题第一时间得到有效解决。三是抓实督导问责机制。从考核和表彰两方面入手，其中，在考核方面，将问题事件办理情况纳入到网格考核中，加大对事件排查、处置、上报等工作完成情况的考核比重。针对重难点问题，由网格中心牵头召开联席会议，分管负责人现场督办，确保问题处理到位；在表彰方面，实施“季分享、年总结”工作模式，对表现突出的工作人员，予以表彰奖励，并在各平台宣传推广，有效激发社区工作人员的工作热情。

 

　　加强队伍建设，提升网格治理工作水平。竹岛街道充实网格工作力量，完善城市治理队伍体系，使“最后一百米”的服务完成得更好更快更精准。一方面，多元化充实壮大网格工作力量。以街道社会服务中心为轴，6个片区社工站为支撑，引入专业社工力量，以社区党组织书记、优秀志愿者为补充，初步实现“1+6+N”社会工作服务全覆盖。聚焦重点人员需求，发挥专业力量优势，帮助解决实际问题，形成社会服务品牌效应。目前，已累计打造信用义仓、小“诚”故事等亮点服务品牌30余个，开展服务200余次，服务人次4000余次。另一方面，持续强化网格员业务能力培训。线上，对“三色”预警提示、每周网格工作情况等进行大数据分析，结合典型案例，开展针对性培训，探索问题的规范化处置路径。线下，针对社区治理工作中存在的共性问题，启动“优才讲堂”提升计划，由网格中心深入片区开展专题培训，开拓基层治理新思路，持续提升基层队伍扎根网格、精于服务的本领。（山东省威海市环翠区竹岛街道）