山东法制传媒网：(赵勇 张丹)新疆阿克苏地区住建局行政审批窗口，不断巩固基础工作、完善服务体系、突出工作特色，从服务态度、服务质量、服务形象三个方面着手，站在群众立场，采取多种措施，打造“勇于担当、积极进取、廉洁自律、高效运转”的审批窗口服务团队，工作人员服务意识不断提高，服务质量持续优化。持续强化服务功能，提升服务水平，以让企业及群众少跑腿办成事为主要抓手，做实做好便民利民“大文章”，打造高质量服务窗口。

　　

　　一是不断完善服务体系。贯彻落实“首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”等，细化深化具体业务流程，提升制度刚性约束力。畅通服务及投诉举报渠道，强化问题导向和需求导向，借助“我服务·你找茬”、“系统培训”、“网上答疑”、“政务服务突出问题专项整治”等契机广泛解答企业及群众疑难问题。通过制度的体系化推进，督促政务服务工作不断突破，提升窗口经办团队能力水平。

　　

　　二是持续优化服务环境。牢记窗口服务核心目标是方便群众，秉持用心用情服务群众的理念，通过换位思考不断改进工作，为企业群众营造良好服务环境。实行办理事项“四个一”，即：一个专人、一个窗口、一次咨询、一次办结。落实服务标准“五个一”，即一张笑脸迎接、一句暖心问候、一把椅子请坐、一次耐心解答、一声礼貌送别。全方位打造优质服务型审批窗口，提高工作效率和公众满意度。

　　

　　三是规范服务流程。加强宣传引导，通过各类宣传途径详细展示办理流程、所需材料等，让群众一目了然。积极开展“我为群众办实事”活动，加大工作人员培训力度，在服务过程中，工作人员遵循“四多四让”的工作准则，即多表达一句关心，让群众少一次奔波；多一点笑容，让群众感受到温暖；多一次核对，让群众避免困扰；多一次解释，让群众少一分疑惑。服务更加精细化，办理时间缩短，窗口服务质量显著提升。（新疆阿克苏地区住建局）