山东法制传媒网：（高文凤）为打造更优营商环境，加强服务型政府建设，提升为民服务质量，山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心积极推进服务规范化、标准化，有效促进窗口工作人员业务能力和服务水平“双提升”，努力打造“沉浸式”便民服务中心。

 

　　办事场所标准化，营造良好环境。

 

　　崔家峪镇便民服务中心合理设置了综合受理区、自助服务区、帮办代办区、统一发证区、休息等待区、预留机动服务区等多种区域，涵盖民政、医保、人社、水利、残联、果茶、农机、食安等业务，并配备母婴室、免费WiFi、轮椅、雨伞、饮水机、老花镜、应急医药箱等便民设施，既整合窗口资源，实现一站式服务，又真正让服务到“家”，群众暖心。

 

　　窗口形象标准化，塑造优质形象。

 

　　开展窗口人员形象培训，从服务用语、面带微笑、仪态动作等细节处培养窗口办事人员标准化言行举止。规范使用“请问有什么可以帮到您？请拿好，再见，欢迎您再来”等服务用语，让办事人员的语言更温馨；开展“服务之星”评比活动，充分调动工作人员服务群众的积极性和主动性，进一步提升文明服务、规范服务、优质服务水平。

 

　　办事质量标准化，打造温馨服务。

 

　　创新多种服务方式，落实一次性告知、首问负责、限时办结、窗口无否决权、容缺受理、帮办代办、“预约+节假日不打烊”服务、延时服务、跟踪服务及“一窗受理”“一链办理”“一网通办”等服务，做到以群众为中心，把麻烦留给自己，把方便留给群众。

 

　　服务管理标准化，确保执行到位。

 

　　按照“精细化服务、最大化便民”要求，建立吐槽找茬、“好差评”评价制度，全面检查督促窗口办事人员工作，有效杜绝搞形式、走过场问题，切实做到“发现一起、纠正一起”。真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、按制度办事的良好氛围。（山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心）