山东法制传媒网：(才绍天 马启林)为切实提升群众对公安工作的满意度，新疆阿克苏边境管理支队积极从窗口服务入手，推行“三个到位”服务，不断从群众需求中拓展工作思路，不断探索服务管理新举措和完善服务规范，着力解决群众密切关注的热点、难点、焦点问题，全力加强和改进窗口服务水平。

 

    一是塑造良好窗口形象，热情服务到位。定期组织窗口工作人员开展业务培训，对新出台的办理条件、事项流程、需要材料、办理实现、法律条款均迅速了解并掌握，保证各项事项有效执行。要求窗口民警工作期间做到着装规范、仪容整洁、举止端庄，始终保持良好的精神风貌，大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式，切实提升群众满意度。实行“AB”岗制度，窗口工作人员积极主动切换身份，互相学习，互补工作，形成一套完整闭合的窗口业务办理，为群众提供“一站式”高效快捷的服务。

 

    二是树立便民为民理念，监督落实到位。严格按照窗口服务工作规范，执行“首接负责制”和“首办负责制”。广泛宣传“网上一件事”“跨省通办”等便民措施，确保以最快的速度全流程办结。在大厅显著位置放置警务公开栏，对外公开支队监督投诉电话，时刻接受群众的监督，倾听群众对工作的意见和呼声，不断促进服务的规范化。

 

    三是注重窗口服务细节，服务措施到位。针对部分群众“上班没空办、下班没处办”的痛点堵点问题，在节假日及中午、周末，实行“延时服务”“错峰办理”“绿色通道”等工作制度，让群众随时来办，有效解决上班族、学生群体等正常工作时间不便办证的问题。并通过网络，定期将最新政策、便民措施进行公布、宣传，对有需要办理业务的群众可直接了解办事流程，让群众少跑腿、少花时间，节省办事成本。（新疆阿克苏地区行政服务大厅）