山东法制传媒网：（董雯）公正高效化解矛盾、定纷止争，是人民法院参与社会治理的重要职责，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。一直以来，东昌区人民法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，从人民群众多元司法需求出发，积极推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，不断提升解决纠纷和诉讼服务能力水平。

 

　　强化源头治理

 

　　2019年7月《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的意见》发布，首次提出“一站式多元解纷、一站式诉讼服务”工作要求。

 

　　从矛盾纠纷源头预防，到诉前多元解纷，再到简案快审、繁案精审的分层递进、繁简结合、衔接配套……这些密集出炉、层面分明、衔接有序的顶层设计，让一站式建设方向更加明确，路径更加清晰，举措更加成熟，充分释放出多元解纷与诉讼服务“1+1＞2”的体系化效应。

 

　　形成线上线下一体融合调解新平台

 

　　在新冠肺炎疫情期间，“云”调解充分发挥效能，带给当事人更加便捷、高效的诉讼体验。“群众不出户、纠纷线上解。”法院在线立案、在线庭审、在线调解、在线执行等一系列诉讼服务措施得到社会的广泛关注和赞誉。让人民群众“一次不用跑”的在线调解新平台，突破了区域、部门和层级信息壁垒，为当事人提供全时空、跨地域、全流程的网上解纷服务。

 

　　以信息技术为依托 重塑诉讼服务新格局

 

　　应民之所呼，解民之所忧。东昌区人民法院直面群众在办理诉讼事项时的痛点和需求，不断拓宽服务渠道，改进服务方式，增强服务效能，进一步健全诉讼服务中心、诉讼服务网、12368热线、巡回办理“厅网线巡”立体化诉讼渠道，推动实现诉讼服务一站通办、一网通办、一号通办、一次通办，让各类当事人都能在“少跑腿”中享受到高品质的诉讼服务。

 

　　东昌区人民法院借助微信小程序“吉林移动微法院”，使得诉讼服务与智慧法院建设的融合不断深化推进，“智慧诉服”实现了诉讼事务“家里办”“掌上办”“随时办”。（吉林省通化市东昌区人民法院）