山东法制传媒网：为进一步提升交通管理服务水平，山东省聊城市莘县公安局交管大队车管所坚持以群众需求为导向，紧盯群众满意度提升目标，创新推出“温情+惠民”服务模式，着力打造车管服务品牌，全力推动车驾管工作高质量发展，倾力打造车驾管服务新标杆。

 

    强化数据赋能，构建主动服务体系。车管所依托公安“六合一”平台，建立“人工代码筛查+台账动态管理”工作机制，推动线上线下深度融合、数据赋能精准监管，按月精准导出高频业务即将到期人员信息，分类建账、动态更新，同步开展“一对一”电话提醒。群众可就近选择交管服务站、邮政网点办理体检换证业务，全面提升智慧服务能力与风险防控水平。针对车辆免检、驾驶证临期等高频事项实行精准提醒推送，创新推行视频办、延期办、上门办等多元化服务模式，最大限度满足群众办事需求。

 

    强化窗口提质，提升群众办事体验。聚焦群众办事堵点难点，以流程再造推动服务升级，在车管所服务大厅设立警官服务台，优化业务办理流程，改进窗口服务模式，实行延时服务制度：对已取号群众到下班时间仍未办结业务的，窗口启动延时服务直至办理完毕；开设企业绿色通道，设置批量业务专窗，提高企业业务办理效率。针对业务高峰期排队等候时间长问题，深化“一窗通办”改革，推动驾驶证、机动车业务深度融合，实行“忙时增窗、闲时合并”，确保服务资源高效利用。窗口优化后，群众平均等待时间缩短近50%。

 

    强化质效评估，持续推动服务升级。推行“无预约立即办”模式，彻底破除预约办事壁垒；健全服务回访闭环机制，对“主动办”服务开展常态化跟踪评估，通过数据分析与群众反馈相结合，及时排查服务堵点、优化办理流程、完善服务标准，畅通群众诉求渠道，形成“服务-反馈-改进-提升”良性循环，对群众反映问题立行立改、闭环落实，让车管服务更有温度、更贴民心。同时，强化作风建设，锻造过硬队伍：围绕业务新规、系统操作、服务礼仪、应急处置开展精准化培训，严格执行车管所窗口工作人员工作规范，严守服务标准、礼仪规范和工作纪律；结合“每周一学、每月一考”常态化开展岗位练兵，着力培育“全科型、专业型”窗口服务能手。（山东省聊城市莘县公安局交管大队）