近年来，张店区检察院认真践行热心接待、诚心办事、专心处理等服务理念，倾心听取群众诉求，想方设法为群众排忧解难，“小”窗口“大”情怀，把温暖送到了群众心坎上。近日，张店区检察院被省检察院授予全省检察机关“文明接待室”称号，至此，该院已连续六次获此殊荣。

　　接待群众：热心

　　控申科是检察院听民诉、察民情、解民忧、贴近百姓的“窗口”和平台。张店区检察院干警坚持热心接访、真情待人，让每位来访者都能感受到她的温暖。

　　“你们检察机关可得给俺做主，我的工钱……”1月6日一大早，赵某就来到接访大厅，向检察官“大倒苦水”。原来德州的赵某来张店打工，但到年底却讨不到工资。为此，赵某开始四处奔波，但最终却是无功而返……一杯热茶，一番安抚，赵某的情绪稍作稳定后，检察接访员即对各单位的处理情况做了合理解释。随即，接访员把当事人的相关情况向劳动稽查部门进行了反馈，并将相关电话、详细地址、乘车路线及“检民联系卡”送到赵某某手上。不久，赵某如愿得到了应得的工资。

　　多年来，张店区检察院控申科为民服务的工作理念一直未曾改变，始终以“信访到我这里停止”为目标，答疑解惑，传播法治文化，坚持从一句问候、一把椅子、一杯热茶、一张笑脸等小细节做起，用心打造执法为民、服务群众的文明接待品牌。

　　为民办事：诚心

　　对待来访群众，是敷衍应付，还是诚心办事，老百姓自然会心知肚明。只有诚心诚意、踏踏实实，才能拉近与群众的距离，才能提高检察机关的亲和力和公信力。

　　2014年10月的一天，70 多岁的王大爷带着满满一袋材料走进接访大厅。3年前，王大爷的老伴将两人40多万元的积蓄高息借给一家公司。约定到期，要求偿还本息，但公司坚持称他们之间是融资行为，只能分红，不能退现!自认为受骗的王大爷夫妇，要求公安机关以诈骗罪追究公司法人刑事责任。因是民事纠纷，公安机关作出了不立案的决定。带着不解和疑惑，王大爷要求检察机关进行监督。

　　由于该案涉及合同法、公司法、刑法等多个部门法律问题，控申科干警当即联系侦查监督科、民行科负责人等一同进行“会诊”，提出进行民事诉讼的合理建议，并将该案涉及到的法律条文和办案程序、期限等相关规定都一一打印，交给老人，让他从心底明白事情的来龙去脉。“走了许多部门，你们的工作最让我满意!”见接访员不推卸难题，诚心相助，工作务实，王大爷不由得竖起了大拇指。

　　处理事件：专心

　　请托说情、蛮横粗暴，是控申科干警们时常面对的严峻考验，心怀对检察事业的忠诚，对法律的敬仰，他们力排“干扰”，专心处理，交出了群众满意答卷。

　　因看见女友手机上有刘某的短信，王某非常气愤，决定要教训刘某一番。2015年5月6日晚，王某持木棍在刘某家门口对其实施伤害，扭打之中两人均受轻伤。

　　综合犯罪因素及情节，经仔细审查，张店区检察院依法对王某作出有罪不逮捕的决定。而在气头上的刘某，遂纠集亲朋10余人到控申接访大厅施加压力，讨要说法。接访人员不畏强势、据理力争，释法说理，阐明不予逮捕的法律依据及理由，并对刘某的不当行为进行了严肃批评教育。考虑到刘某家庭生活困难，控申科及时协调公安机关敦促王某协商赔偿，帮助刘某一家渡过难关。

　　粗鲁与悔悟交织，真诚与严厉交融，刘某感受到了司法的公平与正义，关爱与温度，将一面感谢锦旗送到控申科。

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　　“其实很多时候，我们多替群众想想，多跑一趟腿，多打一个电话，多一份关注，或许就能帮群众办成一件事。”张店区检察院检察长司继涛说，管“闲事”好像不务正业，甚至徒劳无功，但群众会理解我们的努力和付出，检察机关的执法公信力也会相应的得到提升。2015年以来，该院先后对4 名案件当事人进行司法救助，共受理群众来访 185件267人，处理来信158件，办理民生检察服务热线受理事项125件，结案率达到100% ，均做到事事有结果，件件有答复，赢得了广大人民群众的一致好评和广泛赞誉。王凌仑 邓潇颖