山东法制传媒网：（李静良）今年以来，山东省郯城县归昌乡持续把“12345”政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解困、为民解忧的重要工作抓手，通过强化责任、完善机制，加快办理速度，及时回应群众关切，不断提升群众满意度。

 

    归昌乡高度重视“12345”热线办理工作，统筹协调指挥热线工作，将便民热线办理工作纳入每周例会汇报议程，从学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力、跟进办理情况等方面入手，压紧压实干部责任，做到每个工单依法依规处理。坚持“专人专责，接诉即办”的原则，明确一名政府副乡长负责“12345”热线办理工作，安排2名专职工作人员对热线工单进行接收受理，详细倾听了解群众所需所想，将群众反映的问题通过分类，分发给涉及的部门，参与工单情况讨论，给出办理答复建议，并要求在规定时间内进行妥善处理，高标准高效率实现12345热线工单快速转办，切实提升群众满意度。

 

    归昌乡“12345”热线办坚持围绕中心工作、服务大局，把“12345”热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的重要工作。每月认真梳理涉及医疗保障、土地违建、人居环境等热点领域的工单，重点紧盯婚恋家庭纠纷、邻里纠纷等民生问题，在每月底对群体性、季节性、突发性工单的分析调度，剖析问题成因、找准问题症结、确定解决方案。各部门、各村协作配合，形成齐抓共管的工作格局，让群众带着问题来，载着满意归。截止目前，该乡共受理工单1087件，按时办结率达到100%，合理解决率99%。

 

    归昌乡全面落实“接诉即办”制度，要求承办具体业务工作人员在接到工单的第一时间联系来电群众搞好对接，了解情况，理清诉求，“对症下药”，切实提高办理效率。对重大事项和疑难问题及时研究调度，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，件件过问，全程跟踪。

 

    下一步，归昌乡将持续加强“12345”政务服务热线办理工作，进一步强化责任、强化要求、强化力度，确保每个工单都及时办、立即办、马上办，真正架起一条为民服务的“连心桥”，用实实在在的为民服务凝聚党心民心，提升广大村民的获得感、幸福感和安全感，促进社会的和谐和稳定。（山东省郯城县归昌乡）