山东法制传媒网：（王浩钰）山东省沂南县界湖街道深入践行新时代“枫桥经验”，着眼于“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设，建立矛盾纠纷多元化调解机制，妥善化解各类矛盾问题，让群众反映问题、解决矛盾“只进一门、只跑一次”，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

 

　　家住正阳社区朝阳佳苑小区的刘女士就空调外机噪音太大问题向社区委员会投诉。网格员赵秀英得知这一情况后，立即同当事人刘女士沟通询问情况，经了解，因为楼上李先生家的空调外机噪音太大，严重影响自己的日常生活，自己也多次与李先生沟通，但其一直不承认是自家，也因此产生了争吵。

 

　　在刘女士与李先生见面沟通的过程中，双方各执一词，情绪非常激动，网格员赵秀英本着打消邻里间隔阂，构建起和睦的邻里关系的目的，分别与两业主进行沟通，首先安抚着双方情绪，运用“同理心”和“换位思考”的方式进行沟通，拉近了居民间的距离。通过共同分析建筑结构及空调外机情况，以及噪音高发的时间段，断定噪音是李先生家中的空调外机与楼板产生共振导致的，因该空调外机离刘女士卧室较近，导致刘女士一直受噪音困扰。找到噪音来源后，社区工作人员联系小区物业维修工同李先生一起将空调外机包裹上皮垫子，防止再发生噪音从而影响其他居民。同时，李先生也通过社区工作人员向刘女士表达了歉意，经过一个小时的晓之以理、动之以情的劝说，相互达成谅解。

 

　　“太感谢你们了，你们的暖心调解，解决了困扰我多时的噪声问题，也缓和了我们楼上楼下的关系！”刘女士感激的说。

 

　　社区是服务群众的最基层的组织，在面对面解决居民实际困难的时候，就需要社区发挥调解功能，有效沟通矛盾双方，使问题得到有效解决。在今后的工作中，沂南县界湖街道将继续通过“走网格、听民声、访民意”，坚持“民有所呼，我有所应”，积极主动地为居民解决生活中的“烦心事、堵心事、揪心事”，打通群众服务的“最后一米”。（山东省沂南县界湖街道）