山东法制传媒网：（王婧祎 陈思捷）“我现在在医院看病呢，社保卡找不着了，怎么补办啊？”“我通过了公务员面试，现在政审要调档案，我想查查我的档案在咱们这儿吗……”“我今年刚本科毕业，想回家找个工作，想问问咱这边有招聘会吗？”……一通通热线反映着群众的迫切需求。为方便群众“线上”咨询，山东泗水县人社局电话咨询服务“不断线”，工作人员们坚守岗位保畅通，用心倾听每一位来电群众的诉求，通过一根电话线缓解来电群众的不安情绪，积极主动对接业务科室，为群众答疑解惑，引导群众“不见面、网上办”，确保人社服务全方位、不间断，服务质量和群众感受不降低。

 

　　今年以来，县人社局接听群众诉求电话3200个，通过“泗事通”社会治理平台受理860余件群众诉求工单，办结率100%，主要涉及社保缴纳、工伤认定、求职招聘等问题，“实”字当头解决群众急难愁盼，做到了“民有所呼，我有所应”。

 

　　12345政务服务热线直接面向群众，每一次来电背后，都有着来自基层最鲜活的民意、最直接的诉求。我局作为承办单位之一，坚持以“12345”热线接诉即办为抓手，用好“泗事通”社会治理平台，建立职责交叉台账来确定重点群众诉求督办。下一步将通过完善工作机制，细化办理流程，当好群众的“客服”，真正做到“有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复”，把工作做到群众“心坎”上，着力提升政务服务热线办理质效。（山东泗水人社局）