山东法制传媒网;(王殿伟)山东省济南市生态环境局长清分局在信访投诉办理工作中，积极探索“四三三”新打法，精准化解环境信访难题，切实提升群众生态环境满意度和幸福感。

　　一是“四网贯通”，织密科学处置全网。集中精力织密织牢“四张网”，实现环境信访及环境问题的治理单元最小化、治理效能最大化、治理主体最多元、治理平台最优化。一是智能化防控网，在全区重点区域重点企业通过数据在线监控及视频监控，实现对环境问题排查发现的全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控。二是常态化监管网，执法人员以区域划分成四个中队，按照布点、巡线、控面的思路，对全区开展常态化环境监管检查，及时发现环境问题，及时妥善解决，减少环境信访投诉。三是精准化巡查网，充分发挥街镇、村网格员人熟、地熟、情况熟的优势和“前沿哨”作用，完善信息收集汇总上报渠道，进一步覆盖基层信息网，全面掌握区域环境信息，为信访问题解决奠定基础。四是多元化共治网，联合相关单位及街镇加强对环境问题的统筹管理及协调解决，推行生态环境事项“一网统筹”、环境问题“一网通调”，打造联勤联动的联合执法机制，助推生态环境治理走深走实。

　　二是“三诊坐阵”，医治各种环境难题。积极学习“枫桥经验”，实施“三诊” 信访工作机制，高效解决环境问题。俯身“问诊”，开展大走访大调查，了解群众环境需求，体察企业环保诉求。坚持抓早、抓小、抓苗头原则，变“被动接访”为“主动问询”，定期“出诊”，在全区开展环境隐患排查整治行动，及时发现各类环境问题，并立行立改，防患于未然，解难题于萌芽。按需“分诊”，分类施策解难题护民权，法制人员接件后根据问题的不同类型不同区域，将其转诊至不同的业务队室，相关队室开展现场调查，然后与法制科共同“坐诊”，研究协商处置意见，及时妥善解决问题。联合“会诊”，遇有重大问题或者跨行业跨区域的环境问题，启动联合会商机制，由领导小组组织分局业务科室或者联合相关单位开展“会诊”研判，共同解决环境难题。

　　三是“三环相扣”，形成闭环处置机制。不断优化信访接访办理工作流程，坚持服务前移，建立起“排查、处置、回访”三环相扣的闭环机制，实现环境问题的有效解决。强化现场调查、分析研判、依法处理、及时回访、有效结案等环节的高质高效。接诉后第一时间赶赴现场进行调查处理，在对涉案企业、点位环保现状全面核查的同时，围绕当事人信访举报问题，突出抓好重点问题核查;细化处理要求，按照现场处理与限期整改相结合、整改落实与立案处罚相结合的原则，明确信访办理要求。及时掌握信访人对信访化解情况、满意度情况，提升办理质效，确保违法行为查处到位、环境问题整改到位、环境信访化解到位。

　　长清分局今年以来通过探索“四三三”信访办理新打法，高效办理信访投诉672件，办结率100%，满意率97.5%;有力维护了公众合法环境权益，保障了全区生态环境安全。(山东省济南市生态环境局长清分局)