山东法制传媒网：山东省济南市生态环境局历城分局坚持做好生态环境政务服务窗口服务，始终站在“一次办好”改革的前线，以精湛的业务技能、微笑的服务待民，坚持用“贴心、热心、用心”全面提升惠民效能，变“最后一公里”为“零距离”。

 

　　一是贴心服务惠民生。紧紧围绕“审批快、服务优、作风实”的工作目标，不断增强服务意识、服务质量和服务水平，提高办事效率，简化行政审批流程。实行“一窗受理、合并批复、一次办成”，努力提供优良的惠民营商窗口服务，把民生实事办到群众心坎上，用“小窗口”做好服务民生的“大文章”。对符合条件的建设项目，实行“一窗受理、合并批复、一次办成”，共享园区跟踪监测数据，免费提供给入园项目环评使用，实现环评内容简化，减少企业成本。在审批过程中，理顺工作关系、完善呈批形式，实行审查、呈批和公示同步进行，进一步压缩审批时间，为项目顺利落地提供环评保障。针对重点项目，推行重点项目“绿色通道”审批服务，将省市重点项目纳入服务保障清单，采取“一对一”对接、“一企一策”提供服务；实施服务企业联络员制度，主动对接、提前介入、全程服务，深入企业一线，召开环评单位、建设单位座谈会，积极为环评遇到的瓶颈问题找思路、想方法。

 

　　二是热心服务暖民心。对前来咨询、办理审批事项的单位和个人做到接待热情、积极主动、耐心细致、规范周到，以和蔼的态度对待服务对象，创造更为宽松舒适的环境和氛围，让企业、群众享受到集约高效便捷的政务服务，切实发挥好生态环境政务服务窗口联系群众、便民服务功能，提升办事群众和企业的获得感、满意度。在环评编制过程中主动对接企业，通过电话、邮件等线上沟通方式及线下送服务、送技术、送政策上门活动，主动为企业提供环评政策咨询服务。通过线上线下及时沟通，边公示边审批，跑出“公示完成即拿证”新模式，实现企业“零跑腿”。主动上门服务，实现“两证齐发”。前往济南城投排水集团有限公司现场送达环境影响报告表的批复及两张排污许可证，是济南市生态环境局探索实施建设项目环境影响评价与排污许可同步审批试点工作以来，济南市历城区完成“两证齐发”事项办理的首家企业。

 

　　三是用心服务树形象。规范统一窗口工作人员服务形象和服务行为，定期组织窗口工作人员开展业务培训，学习政治理论、法律法规、业务流程，不断提高文明修养、夯实专业知识，确保窗口人员成为合格的环保政策法规“宣讲员”。热情接待群众、认真解答疑惑、详细介绍政策，确保办事群众对办理的业务听得懂、理得清，为企业和群众提供规范、便捷、高效的服务。2023年以来济南市生态环境局历城分局生态环境政务服务窗口共接听电话咨询400余个，面对面业务咨询办理300余件。（山东省济南市生态环境局历城分局）