山东法制传媒网：（孙倩颖 徐萌）“小”物业“大”民生，物业纠纷看似小事，却影响着人民群众的日常生活。近日，吉林省柳河县人民法院借助“人大代表调解工作室”的优势，充分发挥省人大代表的公信力、影响力、协调力，高效调解了一批物业纠纷。

 

　　某物业公司以业主长期拒缴物业费为由将8名欠费业主诉至法院。考虑到案件事实清楚，涉案金额不大，柳河法院诉讼服务中心统一将案件转入诉前调解程序，由常驻人大代表调解工作室的特邀调解员省人大代表王玉颖进行集中调解。

 

　　调解员收到案件后，先与物业公司取得联系，了解到该物业公司有物业服务管理的资格后，又与业主逐一进行沟通。几位业主拒缴物业费的理由都几乎相同，主要在于卫生收拾得不干净、反映问题时态度不好、雪天清雪不及时等问题。了解到双方的需求并认真分析争议焦点后，调解员感觉大多数业主并非在意物业费是多还是少，而是需要物业尽心尽责提高服务质量。

 

　　调解员一方面对物业规范公司管理、提高服务水平给予了劝诫，另一方面向小区业主耐心解释相关法律规定，解答业主提出的各种疑惑和法律问题，引导双方互谅互让，相互理解。最终，物业意识到自己确实有服务不周之处，保证积极改善不足，其中7个业主也主动交了物业费，但有1个业主经调解员多次电话联系，仍拒不缴纳物业费，在这种情况下，调解员决定主动登门去做调解，调解员与该业主面对面耐心地解释相关法律条文，从情理、法理、小区治理多个角度劝导下，该业主当场把拖欠两年的物业费交付了。

 

　　社区是社会治理的最小单元，承载着人民群众对美好生活的期盼。近年来，柳河县人民法院依托“人大代表调解工作室”，紧盯基层社会治理中的民生痛点、难点和堵点，努力把矛盾纠纷化解在诉前，切实为人民群众办实事、解难题。（吉林省柳河县人民法院）