山东法制传媒网：（张纪栋）为全面提升基层便民服务水平，搭建高效便捷的基层政务服务平台，山东省临沂市沂水县高桥镇不断优化服务举措，畅通服务渠道，扎实推动便民服务中心标准化建设和规范化服务，着力满足基层群众办事需求，切实提升群众对政务服务工作的获得感和满意度。

 

　　严格日常管理，增强服务意识。按照“一站式办结”和“一次办好”工作要求，严格落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制等管理制度，从举止行为、服务用语、工作纪律等方面，加强窗口工作人员教育管理，切实做到“一张笑脸相迎、一句话语问候、一个板凳请坐、一片真诚办理”，切实解决群众事难办、人难找的问题，努力打造群众满意的便民服务窗口。

 

　　健全监督机制，提高服务质量。专门设立“好差评”窗口，让服务对象对各窗口工作人员的服务态度、服务水平、服务质量“挑肥拣瘦”，自觉接受群众监督，对存在的问题及时进行整改;建立服务质量满意度回访机制，不定期随机抽取部分办结的政务服务事项进行电话或上门回访，征求服务对象的意见建议，不断提高服务水平。

 

　　畅通服务渠道，提升服务效能。扎实推进政务服务行政审批事项“一网通办”工作，按要求及时完成网上审批服务事项梳理、流程配置优化，确保企业和群众足不出户通过网上申办业务走得通、办得了、办得好，全力打造良好的政务服务环境;扎实推进“一网通办”向村级延伸，在20个村成立便民服务站，明确帮办代办服务人员工作职责，建立标准化帮办代办流程，实现帮办代办规范化和全覆盖，并对老年人、残疾人等特殊人群进行上门帮办代办服务，让群众少跑腿、能办事、办成事，为群众提供全领域、全流程帮办代办服务。（山东省临沂市沂水县高桥镇人民政府）