山东法制传媒网：（张华松）随着城市化进程不断推进，山东省聊城市东阿县新城街道办事处城市社区居民人口数量不断增加，物业纠纷也随之成为辖区内主要矛盾纠纷之一，为妥善处理此类纠纷，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，东阿县司法局新城司法所组织专职人民调解员采用“四联”工作法聚力化解物业纠纷。

 

　　“专职”联心。针对辖区居民与各自物业公司之间多方面的矛盾纠纷，新城司法所充分利用专职人民调解员鞠树银在法院民庭退休、在法院小区担任业主委员会副主任并在本小区成立自治物业以及经验丰富、乐于助人的优势，组建以鞠树银为中心、法律顾问为依托的物业纠纷专业化调解团队，负责辖区内物业纠纷的集中调解。鞠树银团队通过进社区开展走访、进行法治宣传、法治讲座等多种方式与辖区居民开展互动、构建“连心桥”，促进调解团队与辖区居民间的互信，为物业纠纷调解工作的顺利开展奠定良好的基础。自团队成立以来，共开展摸排走访4000余户，开展法治宣传（讲座）50余场次，解答群众咨询300余人次，化解纠纷200余件。

 

　　处理联动。在开展物业纠纷排查化解相关工作时，不断加强与新村（社区）、办事处物业办、各物业公司、业主委员会的沟通协调，凝聚共识、形成合力，共同开展相关工作。尤其是针对辖区近几年新建的商品房小区居民，人员构成复杂、流动量大、多为周边镇新进城人员这一实际情况，鞠树银团队与社区、物业公司联合开展摸排走访，并组织开展《物业管理条例》的专题宣传，帮助居民区分责任、合法维权。2021年冬季，鞠树银团队在处理某小区多户居民因供暖不热集体欠缴物业费纠纷时，联合社区工作人员、物业办、物业公司等单位与欠缴物业费住户开展座谈、调解，明确义务、区分责任，并多方联系电厂工作人员查找原因，最终纠纷圆满解决。

 

　　多方联调。在处理辖区内回迁小区物业纠纷时，因纠纷多为原自然村村民间的矛盾，鞠树银团队充分利用“法治带头人”、“法律明白人”人熟、地熟、情况熟的优势，联合开展调解工作，成功化解多起矛盾纠纷，有效地维护了辖区的和谐稳定。例如，鞠树银团队成功调解的某回迁小区的物业纠纷一案中，甲乙两户居民原为同村村民，回迁后变为邻居，甲户居民经常夜间装修自己的房子，极大的影响了乙户居民家孩子的学习和休息，物业多次处理没有结果。鞠树银团队接手后，首先找到其村内的“法治带头人”、“法律明白人”了解情况，原来，甲乙两家原本不和，这也是此次纠纷难以调解的根本原因。调解团队联合“法治带头人”、“法律明白人”多次上门释法说理，最终双方达成协议、握手言和。

 

　　隐患联防。为加大矛盾纠纷排查力度，有效扩大隐患的发现来源，新城司法所联合社区、基层法律服务全覆盖工作团队、物业公司、业主委员会等相关人员召开座谈会，集中发现辖区内的矛盾纠纷隐患点，多方协调处理，力争将矛盾消灭在萌芽状态。并组织法律顾问、专职人民调解员张贴便民联系卡2万余份，将调解团队的工作职责、联系方式送到居民的家门口。同时在工作中，调解团队与派出所、12345市民热线、信访办等相关部门联合开展隐患排查化解，实现矛盾纠纷联防联控。

 

　　今年以来，东阿县司法局新城司法所共组织开展矛盾纠纷隐患排查800余次，化解纠纷60余件，有效维护了社会的和谐稳定。（山东省聊城市东阿县司法局新城司法所）